Яндекс Маркет не возвращает деньги на сплит за возвращенный товар

18 апреля приобрела в Яндекс Маркет по системе сплит (в рассрочку) на сумму 15997 руб. наушники на подарок другу. Получила их и вскрыв запаянный пакет дома, я увидела визуальный дефект наушников, вскрытую коробку, и плохое состояние коробки. 19 апреля я заказала на Яндекс Маркет аналогичные наушники в сплит на сумму 14752 руб у другого продавца. Их я получила, полностью довольна покупкой, планировала платить по сплиту за данный заказ в соответствии с графиком платежей. 20 апреля я вернула наушники в пункт выдачи заказов, в личном кабинете у меня стоит отметка о возврате. На сегодня Яндекс Маркет суммировал долг за оба заказа воедино (и за возвращенный, и тот что у меня на руках) в моем графике платежей стоит долг по сплиту в 30749 руб. На вопрос, почему они спустя 17 дней после моего возврата заказа в ПВЗ не вернули деньги, списанные с баланса сплита, Яндекс Маркет отвечают, что они не могут технически вернуть деньги так как решение о возврате денег принимает продавец. В свою очередь, продавец самоустранился от ситуации, сказав что товар они проверили и на нём были просто "незначительные дефекты" которые они чем-то стерли. На вопрос, кто несёт юридическую ответственность за возврат моих денег, продавец сказал что Яндекс Маркет производит все финансовые операции. При попытке выяснить реальные реквизиты продавца, я наткнулась на препятствие в виде того, что Яндекс не предоставляет юридические данные продавцов. Поэтому я не смогла отправить претензию заказным письмом на возврат денег на продавца. Поэтому вчера я написала претензию на ООО "Яндекс Маркет' в их главный офис в Москве. Также я отправила жалобу на Яндекс Маркет в Роспотребнадзор по Санкт Петербургу. Так как территориально проживаю в СПб. Хотела бы узнать каковы мои дальнейшие действия. И как заставить виновных вернуть уплаченные деньги?