Авито не возвращает деньги за услугу, требует отдельное письмо.

Разместил частное объявление о продаже недвижимости (не риелтор). Все объявления платные. Оплатил. Не опубликовав объявление и ссылаясь на дополнительную проверку и т.д. они заблокировали аккаунт. По публикации всё чисто без нарушений. Потребовал вернуть деньги на ту же карту с которой была оплата. Требуют видеоподтверждение и заявление с указанием персональных данных. Пишу им (звонить невозможно) что требование это незаконно. Они ссылаются на свою оферту, вот фрагмент: "При этом неиспользованные денежные средства, находящиеся в Кошельке профиля подлежат возврату потребителю в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. 7.5. Договор может быть прекращен досрочно по инициативе пользователя. Если пользователь не воспользовался профилем на Авито в течение 3 лет, Договор считается прекращенным по инициативе пользователя по истечении указанного срока. При прекращении действия Договора вы вправе обратиться к Компании за возвратом неиспользованного остатка денежных средств в размере баланса Кошелька без учета предоставленных бонусов. Возврат неиспользованного остатка денежных средств осуществляется на основании письменного заявления пользователя по установленной Компанией форме на средство платежа, с помощью которого был осуществлен платеж, а в случае невозможности использования данного средства платежа для возврата денежных средств – иным определенным Компанией способом. 7.6. При обращении за возвратом неиспользованного остатка денежных средств пользователь по требованию Компании обязан идентифицировать себя в качестве стороны по Договору, совершив указанные в инструкциях Компании действия (направить заявление с адреса электронной почты, указанного в профиле, использовать при обращении номер телефона, указанный в профиле и подтвержденный в порядке, предусмотренном Авито, и др.), а также предоставить необходимые документы и информацию (в том числе документы, требуемые для идентификации пользователя, документы, подтверждающие факт внесения пользователем платежей и др.)." Как быть, если не хочется писать лишние заявления и передавать свои данные? Сообщили что окончательно удалили аккаунт, и обещают вернуть деньги, но только после письменного заявления.