Как вернуть деньги за кухню по индивидуальным заказам

Претензию необходимо направь и на основании ст.29 Закона 2301 О защите прав потребителей требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств

Переписка сохранена? Где фигурируют договоренности о том, что вам должны поставить именно эту фурнитуру, а не другую?

Потому что если в договоре об этом нет условий, доказать, что вам продали дорогую дрянь за 1 миллион будет очень сложно.

Но если есть доказательства (переписки, сообщения, проекты), то попытаться можно, направив претензию в порядке ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Остальное зависит от условий договора.

Пишите претензию исполнителю, попросите предоставить расчёт. Разницу в цене или просите вернуть все деньги

См

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Каков порядок обмена некачественного товара

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Как осуществляется гарантийный ремонт товара

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Можете провести оценку у оценщика

Здравствуйте, Дарья! Если поставили не то, что обещали и оговаривали, вместо кухни из дорогостоящи материалов по представленным образцам поставили дешевую подделку, т.е. предмет договора не соответствует описанию, то согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" это недостаток товара, а следовательно на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы денежных средств.

А еще это повод для подачи в полицию заявления о преступлении по статье 159 УК РФ (по факту возможного мошенничества) в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях".

У вас был договор услуг, а значит применима ст.29 ЗоПП

Уважаемая Дарья! Рекомендую Вам обратиться с претензией к изготовителю на основании ст.29 Федерального Закона " О защите прав потребителей" и требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств. А также обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Также возможно обращение в полицию по факту Мошенничества ст.159 УК РФ

В данной ситуации вы имеете право вернуть кухню, изготовленную на заказ, так как качество товара не соответствует договоренностям, достигнутым при проектировании. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе потребовать:

- Заменить товар на аналогичный надлежащего качества;

- Уменьшить цену товара соразмерно недостаткам;

- Устранить недостатки за счет продавца;

- Вернуть деньги за товар.

В вашем случае, учитывая существенное отличие качества использованных материалов от обещанных, вы можете требовать возврата денег.

Для начала рекомендую написать претензию продавцу, в которой указать на несоответствие качества товара и предъявить требование о возврате денежных средств. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой о получении. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить почтой с уведомлением о вручении.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. В таком случае, помимо возврата денег, вы также можете требовать компенсации морального вреда и уплаты неустойки.

Здравствуйте, Дарья. Да, можно провести экспертизу оценки стоимости кухни, и это заключение эксперта вместе с претензией предъявить Продавцу по юридическому адресу.

Согласно статьи 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

_____

Согласно статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать и возврата уплаченной за такой товар суммы денежных средств.

Заявление в полицию о мошенничестве здесь будет бесполезно, а вот жалобу в Управление Роспотребназора по региону отправить можно

______

Чтобы более предметно Вам помочь надо видеть документы по этому кухонному гарнитуру

______

С уважением, Дарья Алексеевна

Здравствуйте.

Можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о возврате денег.

Во-первых, исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре и услуге, предусмотренную ст.10 Закона о защите прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:...

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)...

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

Кроме того, исполнитель несет ответственность за качество материала, из которого выполняется работа. В ст.34 Закона указано:

Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Непредоставление информации о товаре является основанием для предъявления требований о возврате денег. Тем более, если допущены существенные нарушения договора.

В силу ст.450 ГК РФ:

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Полагаю, что на этапе предъявления претензий нецелесообразно проводить экспертизу. Тем более, что у Вас и без этого есть основания для возврата денег - это непредоставление информации (Вы указали, что в договоре не указаны производители).

В ст.12 Закона указано:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков....

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст.ст.18,29 Закона Вы также вправе требовать возврат денег.

То есть, в претензии Вы указываете обстоятельства дела, все недостатки и Ваши претензии, ссылаетесь на указанные нормы и требуете вернуть деньги.

Если результата не будет, то Вы вправе обратиться с иском в суд. Тогда можно будет добавить требования о возмещении всех убытков (если они возникнут), взыскании неустойки в соответствии со ст.23 Закона, компенсации морального вреда и взыскании штрафа (ст.ст.13,15 Закона.

С уважением.

Согласно законодательству Российской Федерации, у вас есть право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, включая товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Для того чтобы вернуть деньги за кухню, вам следует обратиться к продавцу, у которого был совершен заказ. Важно подробно описать, какие именно недостатки установлены в изделии, а также предоставить документы, подтверждающие факт приобретения кухни и удовлетворения требований к ее качеству. Законодательство также определяет сроки для возврата денежных средств в зависимости от конкретных обстоятельств, поэтому возможно, вам придется предоставить дополнительную информацию по запросу продавца.

Для решения вопроса о возврате денег за кухню по индивидуальному заказу вам потребуется следующая документация:

Договор на изготовление и поставку кухни по индивидуальному заказу.

Акт приемки-передачи товара, который был подписан при получении кухни.

Документы, подтверждающие наличие брака в исполнении заказа, например, фотографии или заключение эксперта.

Сопутствующие документы, такие как чеки, квитанции или документы организации, которая изготавливала и поставляла кухню.

Если был обнаружен брак в исполнении кухни, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Для этого необходимо обратиться в организацию, которая изготавливала и поставляла кухню, и предоставить все необходимые документы. Если компания будет отказывать в возврате денег, вы можете обратиться в суд. Кроме того, покупатель может потребовать компенсацию морального вреда, связанного с браком.

Статья 780 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 454-469 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".

Здравствуйте Дарья!

Вы знаете, это непростой для юристов вопрос

Дело все в применимости норм Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Как указано в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16 июля 2013 г. N 18-КГ13-502.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

Продавец до заключения договора купли-продажи обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах товара, обеспечивающую возможность его правильного выбора

Что из этого следует?

а) Вас до начала изготовления кухни должны были ознакомить не только с ее дизайном, но и представить сертификаты качества на фурнитуру, фасады, кромки и т.п.

б) Если вы считаете, что стоимость изготовленной мебели значительно дешевле заявленной, то имеете право потребовать от изготовителя провести экспертизу по основаниям абз.3 п.5 ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. ...Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

если экспертиза подтвердит Вашу правоту, то вернуть кухню Вы вряд ли вернете, но, как указано в п.1 ст.18 можете

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

В данной ситуации вам следует обратиться к производителю или компании, которая изготовила кухню, и выразить свои претензии по поводу качества и цены изделия. Объясните им, что при проектировании кухни было обговорено использование более дорогой фурнитуры и материалов, а на деле были использованы дешевые компоненты. Укажите, что кухня не соответствует заявленным характеристикам и стоимости.

Попробуйте договориться о возврате или замене кухни на более качественную и соответствующую обговоренной цене. В случае отказа или невыполнения требований, обратитесь за консультацией к юристу или специалисту по защите прав потребителей, чтобы защитить свои интересы и добиться компенсации за некачественный товар.