Не уведомили о проверке качества телефона

Вопрос №23920369 из г. Курск
опубликован 29.05.2024, 14:25

28.04.2024 г. отдала телефон на проверку качества и проведение ремонта (он еще на гарантии), т.к. после обновления отключился и перестал включаться. Приобретала телефон в салоне Мегафон 10.06.2023 г. и туда же отдала. 13.05.2024 г. написала претензию о подменном фонде, мне пришла отписка: «Решение о предоставлении Вам во временное пользование товара будет принято после проведения проверки качества». В заявлении указано, что после проверки качества (экспертиза составляет не более 20 дней) меня должны уведомить. Уже прошло 30 дней, никакого СМС-уведомления не было, в салоне сотрудники ничего не знают. 10.06.2024 г. истекает срок гарантии, а 11.06.2024 г. ровно 45 дней как телефон находится у них. Я боюсь, что ни телефона ни денег не дождусь! Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Калюжная Екатерина Викторовна

Юрист Москва, стаж 11 лет

4.6 12188 отзывов

Пишите им претензию

29.05.2024, 14:35

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Нужно предъявить претензию на основе норм на возврат его стоимости.

29.05.2024, 14:26

Спросить юриста

Озереденко Светлана Николаевна

Юрист из города Симферополь, стаж 17 лет

4.9 10946 отзывов

Здравствуйте, направляйте письменную претензию с требованием возврата денежных средств, и жалобу в Роспотребнадзор.

29.05.2024, 14:31

Спросить юриста

Елена Фадеева

Пользователь

3.8 13 отзывов

Мария, здравствуйте. Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Cовершенно не хотели вас так расстраивать, поэтому хотим во всем детально разобраться. Для этого напишите, пожалуйста, о произошедшей ситуации моим коллегам в личные сообщения нашей группы во ВКонтакте: https://vk.me/megafon. Дополнительно просим указать модель телефона, адрес офиса, о котором идёт речь. Обязательно во всём разберемся!

29.05.2024, 15:10

Спросить юриста

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

Здравствуйте, Ваши коллеги не смогли помочь разобраться в моем вопросе. Отписались, что проверка качества проведена, но результаты им недоступны, т.е. ни уведомления, ни подменного телефона, ни выплаты неустойки мне не предоставили, тем самым нарушив Закон "О защите прав потребителей". Придется мне писать претензию и если в течение 10 дней никаких результатов не будет, то далее обращусь с иском в суд.

30.05.2024, 10:21

Спросить юриста