Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Кирилл

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Кострома, 31.05.2024, 20:20

Клиент подает в суд по правам потребителя

Вопрос №23926217 из г. Кострома
опубликован 31.05.2024, 20:20

У нас магазин с товарами, мы доставили клиенту товар без дополнительной опции, которую он заказал. Мы предложили вернуть деньги, клиент отказался, договорились на замену, но мы не уложились в сроки из-за логистики. Попытались вернуть 2-х кратную стоимость опции, клиент снова отказался и сказал, что идет в суд. В итоге написали ему, что заменим товар в течение двух дней, но и от замены он отказался в итоге. Всё хочет решать через суд. Может ли клиент отказаться от замены товара, если мы не уложились в срок? Товар был продан без договора, по переписке в социальной сети. У нас ИП

Читать ответы (15)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куликова Карина Сергеевна

Юрист Тверь, стаж 17 лет

4.9 9189 отзывов

По Закону о защите прав потребителей, потребитель ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ вправе потребовать как возврата средств, так и замены товара.

31.05.2024, 20:28

Задать вопрос юристу

Кирилл

Автор вопроса

0 отзывов

Да, мы готовы это сделать, но клиент не хочет ждать замены.

31.05.2024, 20:30

Спросить юриста

Куликова Карина Сергеевна

Юрист из города Тверь, стаж 17 лет

4.9 9189 отзывов

А что он требует? Денежные средства? Тогда вы должны именно деньги вернуть, но только не по устному требованию, пусть направляет письменную претензию.

Именно потребитель в вашей ситуации выбирает - товар или деньги, ведь вы нарушили уже сроки.

31.05.2024, 20:31

Спросить юриста

Кирилл

Автор вопроса

0 отзывов

А без претензии он не может идти в суд? Пока было все просто по переписке

31.05.2024, 20:34

Спросить юриста

Куликова Карина Сергеевна

Юрист из города Тверь, стаж 17 лет

4.9 9189 отзывов

Нет, конечно.

Он обязан соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

Направляет вам претензию, а вы обязаны ответить на нее в течение 10 дней по ЗоЗПП.

Если пойдет в суд без соблюдения досудебного порядка урегулирования, то суд его "развернет".

Переписка - это не досудебный порядок, пока нет письменной претензии вам и переживать не о чем.

31.05.2024, 20:36

Спросить юриста

Кирилл

Автор вопроса

0 отзывов

а, то есть переписка вообще ничто?

куда претензия направляется?

31.05.2024, 20:49

Спросить юриста

Куликова Карина Сергеевна

Юрист из города Тверь, стаж 17 лет

4.9 9189 отзывов

Если вы ИП, то по адресу вашей регистрации. Он должен будет в налоговой запросить ваши данные по выписке из ЕГРИП. В открытых данных нет сведений.

31.05.2024, 20:55

Спросить юриста

Кирилл

Автор вопроса

0 отзывов

Последний раз спрошу)) успокоиться, обязательно донатну

1. Клиент без претензии не может в принципе подать в суд?

2. Претензия по переписке в соц. сети не является претензией?

3. Если клиент ни в какую не соглашается на обмен товара и возврат денежных средств, соглашается только через суд, то в принципе он не прав?

4. Сроки обмена, обозначенные в той же переписке, не являются действительными, потому что это не письменная претензия?

31.05.2024, 21:04

Спросить юриста

Куликова Карина Сергеевна

Юрист из города Тверь, стаж 17 лет

4.9 9189 отзывов

1. Есть категории споров, по которым нельзя обратиться в суд без досудебного порядка урегулирования спора.

Ваш спор как раз к таким относится.

Поэтому, без претензии, он не может подать в суд.

2. Претензия по переписке не является юридическим документом, даже по электронной почте ее не могут отправить. Нужно вручить вам лично, либо направить по почте заказным письмом.

3. Не прав. Вы же не отказываетесь предпринимать меры по урегулированию спора, соответственно у него нет вообще оснований обращаться в суд по ст. 3 ГПК РФ. Нет нарушения прав.

4. Совершенно верно. Переписка - это просто переписка, и не юридически значимый документ, по которому вы что-то должны исполнять.

С Уважением!

31.05.2024, 21:08

Спросить юриста

5 юристов дали 9 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 3. Право на обращение в суд

8 800 505-91-11

Все будет зависеть от грамотности и обоснованности позиции сторон. Пока иск не подан. и вы его не получили, как вы себе представляете, оценить судебную перспективу?

31.05.2024, 20:23

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста