Бракованный товар.

ЗоЗПП - претензия - ст. 18 - 10 дней срок . Но могут и отказать и затянутся всё на год... типа Вы сами сломали.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Александр, в течение семи дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Полностью соглашусь с коллегами право на обмен товара надлежащего качества либо на возврат уплаченных денежных средств вам дает закон РФ о защите прав потребителей. Необходимо подготовить мотивированную претензию в порядке досудебного урегулирования

Александра, в течение 10 дней с момента предъявления требования.