Как не сделать возврат.

Вопрос №23939609 из г. Москва
опубликован 06.06.2024, 19:47

Работаю в отделе декора леруа-мерлен! Часто клиенты закащывают шторы и карнизы по индивидуальным размерам-оплачивают, потом приходят домой-передумывают и на следующий день хотят отказаться от заказа. Можно ли отказать в возврате? Ведь заявки на изготовление подрядчикам уже отправлены? Бумаги клиентом подписаны?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104821 отзыв

Отказать в возврате нельзя, но в таком случае заказчик должен оплатить расходы, которые уже понес изготовитель(исполнитель). И это правило действует даже если оно не отражено в вашем договоре . Это установлено законом о защите прав потребителей (ст.32).

06.06.2024, 20:20

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 45 секунд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 431. Толкование договора

8 800 505-91-11

Да, это возможно. Нор желательно прописать этот пункт в документе.

06.06.2024, 19:47

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Озереденко Светлана Николаевна

Юрист из города Симферополь, стаж 17 лет

4.9 10955 отзывов

Здравствуйте.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, а именно: если исполнитель предоставил материал, т.е. ткань для выполнения работы, фурнитуру и другие расходные материалы, связанные с индивидуальным заказом, то потребитель должен оплатить за расход ткани, фурнитуру, работу мастера и другие расходы, связанные с индивидуальным заказом, а если ткань, фурнитура были предоставлены потребителем, то оплате подлежит только фактический объем выполненных работ мастера.

06.06.2024, 19:49