Обязана ли я вернуть деньги покупателю на авито за платье

Вопрос №23968477 из г. Москва
опубликован 19.06.2024, 00:04

Ситуация такая: у меня раньше был свой салон вечерних платьев. Сейчас я как физическое лицо продаю остатки на авито. Недавно одна девушка хотела купить платье, на нем были дефекты в виде выпавшего бисера на некоторых местах. Я попросила её приехать и примерить, так как платье может не подойти ей по размеру или может не понравится. Она отказалась, сказала что отправит курьера. Я предупредила её о дефектах платья, платье новое но без бирки. Отправила ей все фото и видео с платьем где прекрасно видно состояние и размер. Также предупредила что возврата нет. После отправки курьером она пишет мне грозное письмо о том что платье ей большое, что бисер везде выпал и вообще оно старое и ей не нравится и она просит вернуть деньги. Имею ли я право отказать ей? Или мне нужно вернуть деньги/обменять платье на другое? Все переписки где я её предупреждала и отправила фото и видео всё есть как доказательство. Может ли она подать в суд и пожаловаться в инстанции? Как можно действовать в такой ситуации?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекс

Юрист Новосибирск

4.8 41 отзыв

Защита права потребителя будет на её стороне, обменяйте платье, всё равно распродаете, а видео и переписку сохраните, обмен платья так же подтвердите перепиской. Если не соглашается придётся вернуть деньги, но только при возврате товара в том же виде что и отправляли, если товар испорчен больше то деньги можно не возвращать верните товар ей назад, у вас же есть видео какой он был и какой стал сами увидите и зафиксируйте прямо вместе с курьером

19.06.2024, 00:22

Задать вопрос юристу

удалён

Поскольку автор - просто физлицо, то законодательство о защите прав потребителей на Ваши взаимоотношения с покупателем не распространяются.

19.06.2024, 01:21

Спросить юриста

удалён

Ася, в суд она не сможет подать, даже если захочет - там надо указывать ваши ФИО, адрес и тел. Кстати, вы на Авито можете регистрироваться вообще как "баба Маша", не указывая своих данных.

19.06.2024, 01:33

Спросить юриста