ИП требует денежные средства за кассовый чек

13.12.2022 г приобрела устройство Apple iPhone 11 оригинальный новый у ИП, в отделе, который продает технику Apple в торговом центре. Продавец выдал только товарный чек. 20.06.2024 телефон был заблокирован. Решается эта проблема обращением в техподдержку Apple. При обращении в техподдержку мне сказали, что нужен кассовый чек. Я позвонила в магазин, в котором прио брела устройство. Непосредственно сам ИП выслушал меня и предложил мне заплатить 4000 за кассовый чек и ещё какую то помощь с разблокировкой. Хотя я не просила никакой помощи, хотела получить кассовый чек за товар. Затем я позвонила в роспотребнадзор, где мне посоветовали обратиться в налоговую, отнести претензию в магазин, а также записать разговоры с ИП и обратиться в полицию. Сначала я записала разговоры, где ИП также предлагает заплатить, говорит, что простой кассовый чек мне ничем не поможет, хотя именно он и нужен. Прослушав сделанные записи, я поняла, что хочет получить от меня денежные средства, но за что? за кассовый чек? но скорее всего никакой кассовый чек предоставить не сможет. Теперь не знаю, что вообще сначала делать. Идти с претензией в магазин, писать заявление в полицию, вымогательство это или мошенничество? С учетом того, что мне нужен был кассовый чек за товар, который я и так у них приобрела, никакой помощи в разблокировке не нужно. ИП нигде в переписках эту тему не обсуждает, нужно только звонить. А без кассового чека техподдержка Apple не поможет и телефон можно будет выбросить. Может кто то подскажет, что делать в первую очередь.