О защите прав потребителей
Вопрос №24007552
из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.07.2024, 19:38
опубликован 05.07.2024, 19:38
У нас небольшой магазин, продаем технику (телефоны, ноутбуки и тд.), клиент приобрел телефон по доставке, наш менеджер ездил отвозил клиенту по адресу который указал, через несколько дней клиент нам сообщим что ему не нравится камера (когда увеличиваешь резкий переход получается, это особенность данной модели, это так же подтвердили в сервисе)
Как нам поступить в данной ситуации, клиент пользуется данным телефоном, в ст 26.1 о защите прав потребителей указано что можно вернуть товар надлежащего качество только в упаковке получается, в нашей ситуации телефон считается как б/у уже, то есть им пользуются уже достаточно
Клиент собирается идти в суд
Читать ответы (11)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если после покупки прошло 7 дней, то возврату не полежит сложный товар надлежащего качества. И это точный ответ.
Почему пишу про 7 дней? - поскольку приобретен дистанционным способом.
05.07.2024, 19:53
Оценка автора вопроса:
5 юристов дали 7 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 9 минут
Добрый день. Ситуация у Вас действительно не очень лёгкая. Обычно судьи становятся на сторону потребителя. Скажите пожалуйста, покупатель возвращает телефон в течении 14 дней с даты покупки или позже?
05.07.2024, 19:48
Возвращает в течении 14 дней, но телефон уже б/у, им пользуются, так же у нас в чеки идет строчка, гарантийные обязательства действительны только при соблюдении следующих условий: наличие полной перепродажи упаковки и комплектации предъявляемой товара (включая все коробки ячейки вставки транспортировочные плёнки)
05.07.2024, 19:57
Если товар надледащего качества, то об особенностями товара было ищвещено, то клиент не может требовать возврата денежных средств.
05.07.2024, 19:52
Не прошло с момента покупки 7 дней, но человек уже пользуется телефоном, брака нет, телефон Полностью качественный
05.07.2024, 19:54
Он вправе вернуть в таком случае
05.07.2024, 19:56
Оценка автора вопроса:
В данном случае Вам, в случае поступления от покупателя требования или иска о возврате товара, может помочь сертификат или хотя бы справка о качественности товара. Так же Вы перед приемом возвращаемого товара и соответственно возвратом денег покупателю должны произвести за свой счёт экспертизу товара. Если данная экспертиза установит качественность телефона, то смело направляйте в суд иск к покупателю о возмещении понесенных расходов и естественно отказывайте ему в приемке товара.
05.07.2024, 20:24
Оценка автора вопроса:
Напишите заявление к судебным приставом согласно № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве.
06.07.2024, 00:03
Если товар надледащего качества, то об особенностями товара было ищвещено, то клиент не может требовать возврата денежных средств.
09.02.2025, 00:15
Юристы ОнЛайн: 18 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 269
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 446
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
411
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 474
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Демкович Д Н
4.8
709
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Шифер Н. Г.
5
83
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Москва
Шептунов С. И.
5
29
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 843
отзывa
Спросить
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Представительство в суде по гражданским делам
1030
Представительство в суде кассационной инстанции
940
Представительство в суде по административным делам
907
Представительство в судах общей юрисдикции
1012
Представительство в суде апелляционной инстанции
971
Представительство в арбитражном суде
975
Представительство интересов в арбитражном суде
901
Похожие вопросы
Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей
Иск в рамках закона о защите прав потребителей - имущественный или неимущественный характер?
Какие статьи Закона о защите прав потребителей помогут отказаться от услуг ДОСААФ и получить возврат средств?
Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?
Возможно ли включить неустойку в исковое заявление по защите прав потребителей согласно Закону РФ о защите прав потребителя?
Возможность подачи иска о защите прав потребителей на основании статей 10 и 12 ЗПП
Нужно ли оплачивать госпошлину по зпп, отправляя кассацию на определение нижестоящих инстанций (иски о защите прав потребителей).
Защита прав потребителей в процессе банкротства - что предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей»
Отказ суда в принятии искового заявления о защите прав потребителей в отношении автосервиса
Возможно ли освобождение от уплаты госпошлины при подаче иска о защите прав потребителя согласно статье 17 Закона
Юридическая защита прав потребителей при отказе в возврате средств за лицензию программы
Я разбираюсь с законом о защите прав потребителей, и мне не понятно, какие же все-таки средства защиты прав потребителей? Спасибо!
Подача досудебной претензии и подача иска в районный суд по признанию пунктов банковского договора незаконными
Можно ли взыскать неустойку (по ст 28 ЗПП) за невыполнение требования потребителя именно о возмещении убытков (ст 31 ЗПП) ?
Применение норм ЗПП к спорам по ОСАГО - возможность взыскания неустойки по закону ЗПП, а не ОСАГО
Подача апелляции на решение суда о защите прав потребителей и вопрос о расторжении договора с общественным движением
Региональный фонд защиты прав потребителей обратился в суд по иску к ООО «Авто-центр» о защите прав потребителя
Защита прав потребителя при ДТП по вине дорожников - действует ли Закон о защите прав потребителей?
Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут