Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Игнат

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Санкт-Петербург, 05.07.2024, 19:38

О защите прав потребителей

Вопрос №24007552 из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.07.2024, 19:38

У нас небольшой магазин, продаем технику (телефоны, ноутбуки и тд.), клиент приобрел телефон по доставке, наш менеджер ездил отвозил клиенту по адресу который указал, через несколько дней клиент нам сообщим что ему не нравится камера (когда увеличиваешь резкий переход получается, это особенность данной модели, это так же подтвердили в сервисе) Как нам поступить в данной ситуации, клиент пользуется данным телефоном, в ст 26.1 о защите прав потребителей указано что можно вернуть товар надлежащего качество только в упаковке получается, в нашей ситуации телефон считается как б/у уже, то есть им пользуются уже достаточно Клиент собирается идти в суд

Читать ответы (11)

Лучший ответ

Рекомендуется

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Если после покупки прошло 7 дней, то возврату не полежит сложный товар надлежащего качества. И это точный ответ.

Почему пишу про 7 дней? - поскольку приобретен дистанционным способом.

05.07.2024, 19:53

Задать вопрос юристу

Игнат

Автор вопроса

0 отзывов

Но в статье 26.1 о защите прав потребителей сказано о том что можно вернуть надлежащего качества если только сохранен товарный вид

05.07.2024, 20:03

Спросить юриста

5 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Климаков Сергей Александрович

Юрист из города Щекино, стаж 15 лет

4.9 114 отзывов

Добрый день. Ситуация у Вас действительно не очень лёгкая. Обычно судьи становятся на сторону потребителя. Скажите пожалуйста, покупатель возвращает телефон в течении 14 дней с даты покупки или позже?

05.07.2024, 19:48

Спросить юриста

Игнат

Автор вопроса

0 отзывов

Возвращает в течении 14 дней, но телефон уже б/у, им пользуются, так же у нас в чеки идет строчка, гарантийные обязательства действительны только при соблюдении следующих условий: наличие полной перепродажи упаковки и комплектации предъявляемой товара (включая все коробки ячейки вставки транспортировочные плёнки)

05.07.2024, 19:57

Спросить юриста

Лыкова Елена Александровна

Юрист из города Севастополь, стаж 11 лет

4.8 1284 отзывa

Если товар надледащего качества, то об особенностями товара было ищвещено, то клиент не может требовать возврата денежных средств.

05.07.2024, 19:52

Спросить юриста

Игнат

Автор вопроса

0 отзывов

Не прошло с момента покупки 7 дней, но человек уже пользуется телефоном, брака нет, телефон Полностью качественный

05.07.2024, 19:54

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Он вправе вернуть в таком случае

05.07.2024, 19:56

Спросить юриста

Игнат

Автор вопроса

0 отзывов

у нас в чеки идет строчка, гарантийные обязательства действительны только при соблюдении следующих условий: наличие полной перепродажи упаковки и комплектации предъявляемой товара (включая все коробки ячейки вставки транспортировочные плёнки)

05.07.2024, 19:57

Спросить юриста

Климаков Сергей Александрович

Юрист из города Щекино, стаж 15 лет

4.9 114 отзывов

В данном случае Вам, в случае поступления от покупателя требования или иска о возврате товара, может помочь сертификат или хотя бы справка о качественности товара. Так же Вы перед приемом возвращаемого товара и соответственно возвратом денег покупателю должны произвести за свой счёт экспертизу товара. Если данная экспертиза установит качественность телефона, то смело направляйте в суд иск к покупателю о возмещении понесенных расходов и естественно отказывайте ему в приемке товара.

05.07.2024, 20:24