Это законно? Хостел не возвращает предоплату за бронь

Здравствуйте,Галина Альбертовна!

1. Законодательством РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Фактических расходов не было, соответственно вам должны вернуть деньги.

2. Направляйте претензию письменную в хостел с требованием произвести возврат средств.

3. В случае отказа или игнорирования ваших требований в течение 10 дней, подавайте иск в суд, согласно ст. 131-132 ГПК РФ.

4. Отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги регламентируются общими положениями Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» , а также Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

Всех благ Вам!

42.rospotrebnadzor.ru

Здравствуйте, Галина Альбертовна!

Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат.

При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.

Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика - п. 2 ст. 781 ГК РФ, которая гласит о том, что Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Напишите обращение к Директору Хостела заказным письмом о том, что просите вернуть деньги за неоказанную услугу, т.к. отказ от брони произошел не по вашей вине. Пусть вернут деньги за минусом понесенных расходов. (Их нет). Продублируйте обращение по электронке или ватсап.

Если деньги так и не вернут, можете в последующем взыскать их через суд по закону "О защите прав потребителей" по месту своего жительства.

Желаю вам успешного решения вашего вопроса.

Здравствуйте, Галина Альбертовна!

Отказ в возврате оплаты за бронь противоречит ст 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п 30 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". Взыскивайте деньги через суд. Также вы вправе взыскать штраф в свою пользу, компенсацию морального вреда и проценты.