Как вернуть товар без этикетки после 13 дней? Известно ли продавцам об исключениях в законе о возврате?

Здравствуйте.30 июня я купила летний костюм, и сегодня 11 июля пришла вернуть. Ситуация сложилась следующим образом, после того как я купила я про полоскала (не стирала) в тазике (не отжимая). После высыхания я от парила и одев почувствовала покалывание, в общем не приятна ткань стала. Навесную этикетку на которой располагаюсь цена, я выкинула так как планировала носить данную вещь. Продавец ссылаясь на отсутствие навесной бирки отказалась делать возврат, товарный вид никак не испорчен и не был в использовании. Потом она не против была сделать возврат но как то странно кассовый аппарат оказался в ремонте и мне предложили прийти завтра. Вечером мне звонит муж хозяйки магазина и ссылаясь на какую то статью говорит что возврат не возможен так как нет этикетки. Я ему объяснила причину возврата но он уверяет что этикетка должна быть и так как я прополаскала значит товар испорчен (хотя он товар не видел сам). Я говорю то есть можно поносить вещь 13 дней, прикрепить обратно этикетку с ценой и тогда проблем нет с возвратом, он с этим согласился. Как мне быть? Просить письменный отказ и делать экспертизу. И законно ли было продавцу передавать мой номер человеку, который не является сотрудником данного магазина. Или он прав в своих действиях