Некорректный перевод

Добрый день! Находясь в Узбекистане хотела перевести деньги с своей карты Узбекистана на карту Сбербанка использованием мобильного приложения PayNet, который осуществляет переводы с конвертацией валюты. Но ошиблась в номере карты. Перевод ушел к другому человеку в сумме 35 333 руб. Написала через сбербанк онлайн отправив 1 рубль что деньги перевела ошибочно и указала номер мобильного куда можно вернуть деньги. Получатель не откликнулся. Обратилась в банк, там сказали, что это моя ошибка и воспользовалась сторонним приложением. Получила отказ в устной форме. Обратилась на горячую линию приложения, на что они ответили что не смогут вернуть деньги. Вернувшись в Россию обратилась в Сбербанк т.к. получателем является клиент сбербанка. На что в грубой форме мне ответили что они не причем и принять мое письменное заявление отказались сказали, что у них даже нет бланка заявления. Обратилась по номеру 900 на что получила ответ, что они по номеру транзакции перевод не нашли и просят предоставить ARN, RNN, СУИП или номер в биллинговой системе. Вопрос как я могу их узнать если банк мне их таже не предоставляет. Как быть в моем случае. Также обращалась в прокуратуру на что мне женщина ответила возьмите письменный отказ от сбербанка.