Если претензии по качеству - нужно провести экспертизу. И по результатам экспертизы либо отказывать в возврате (если экспертом установлено качество нормальное), либо принимать обратно с возвратом денег (если качество не соответствует нормам)

08.08.2024, 08:49

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 4 минуты

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43504 отзывa

Мария, нужно на претензию потребителя грамотно составить ответ. Ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

08.08.2024, 08:47

Спросить юриста

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44569 отзывов

Письменно откажите.

За помощью в составлении ответа можете обратиться к одному из ответивших Вам юристов.

08.08.2024, 08:47

Спросить юриста

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист из города Екатеринбург

4.3 13732 отзывa

Как? Доказать, что дверь не бракованная.

Нормы права:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

08.08.2024, 08:48

Спросить юриста