Как вернуть деньги за не работающее дистанционное обучение и получить свои документы?

Здравствуйте, Нелли!

Данные условия должны быть прописаны в договоре.

Возврат денежных средств оговаривается именно в договоре на обучение, и обычно там пишется, что деньги возвращаются только в случае если образовательное учреждение не может предоставить свои услуги по каким либо причинам.

Согласно Статья 29.ФЗ "О защите прав потребителей"

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обратитесь в г. Шарья в прокуратуру с заявлением и вопрос разрешиться.

Удачи.

Попытайтесь решить проблему всеми доступными способами. Но по практике могу сказать, рассчитывать нужно только на себя.Ссылайтесь в претензии на ЗОПП.

Без обращения в суд, взыскать деньги маловероятно.

Обратитесь с жалобой в Департамент образования и науки Костромской области,Прокуратуру.Если всплывут серьезные нарушения ,то можно и в ОБЭП заявление написать.