Принудительная смена тарифа оператором МОТИВ - новая услуга или навязанная плата?

Навязывание платной услуги:

- Согласно Закону "О защите прав потребителей", исполнитель услуг (в данном случае оператор МОТИВ) не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги.

- Принудительная смена тарифа, которая Вас не устраивает, является такой навязанной услугой, за которую оператор не вправе требовать дополнительную оплату.

К сожалению, при изменении тарифа сотовым оператором в одностороннем порядке закон не на стороне абонента. В частности, сразу несколько пунктов Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи" (далее – Закон о связи) позволяют им сделать это. Подп. "е" п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, далее – Правила) всего лишь обязывает оператора извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее, чем за 10 дней до этого. А сделать это позволительно даже через свой официальный сайт. То есть даже необязательно путем смс-оповещений. А часто ли абоненты заглядывают на сайты своих операторов? Конечно же, нет. А потому повышение тарифа может стать для них сюрпризом и это будет законно.

К тому же п. 1 ст. 44 Закона о связи гласит, что операторы оказывают услуги связи на условиях, заключенных с абонентами договоров. А потому норма о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе и в сторону повышения стоимости, как правило, дублируется и в договорах тоже. Подписывая соглашения, абонент уже согласился с таким условием и потому оспорить его в дальнейшем будет сложно

Так что не все однозначно . Нужно смотреть условия вашего договора.

Нужно досконально изучить заключенный договор на оказания услуг с связи и попробовать найти в нем слабое место. Если же договор касаемо пункта об изменении тарифов составлен безупречно, оспорить действия оператора будет проблематично.

Здравствуйте Владимир Павлович

По вашему вопросу можно обратиться к Постановлению Правительства РФ от 31.12.2021 N 2606 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных" раздел IV. Порядок и условия приостановления, изменения, прекращения и расторжения договора об оказании услуг связи

П.62. Изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи

___

Если ваш договор связи заключен до 2021 г., то по условиям договора не должно быть указано об одностороннем порядке изменения условий и тарифа по договору связи и в соответствии с этим есть право на обжалование одностороннего изменение договора связи

___

Если договор связи заключен после 2021 г., то по условиям договора возможно изменение тарифа оператором связи

Согласно действующему законодательству, ваша ситуация с принудительной сменой тарифа оператором МОТИВ на городской номер может быть оспорена.

Основные нормативные акты:

1. Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ:

- Ст. 44 предусматривает, что оператор связи обязан предоставлять услуги связи на равных условиях для всех пользователей.

- Ст. 53 запрещает навязывание дополнительных услуг при оказании услуг связи.

2. Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342:

- П. 30 устанавливает, что оператор связи обязан уведомить абонента об изменении тарифов не менее чем за 10 дней.

- П. 31 предусматривает, что абонент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг связи в случае изменения тарифов.

Таким образом, действия оператора МОТИВ по принудительной смене тарифа без вашего согласия и достаточного уведомления могут быть расценены как нарушение ваших прав.

Вы можете:

1. Направить оператору письменную претензию с требованием сохранить действующий тариф.

2. При отказе оператора - обратиться с жалобой в Роскомнадзор как орган, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в сфере связи.

3. В случае дальнейшего отказа оператора - рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав как потребителя услуг связи.

Сохранить тариф вы не можете, если у вас в договоре предусмотрен изменяемый тариф.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи (п.1 ст.44 закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи").

Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами (пп."е" п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342).

Таким образом, для изменения тарифов, их отмены вашего согласия не требуется. Свое несогласие вы можете реализовать путем перехода на другой тариф или к другому оператору за эти 10 дней.

И только в случае, если изменение тарифа не предусмотрено договором, вы вправе сообщить оператору связи о несогласии с изменением тарифа, что будет приравнено к отклонению предложения об изменении договора.