Спорный вопрос по подарочному сертификату

Должны вернуть, таков закон.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ИНФОРМАЦИЯ

О ВОЗВРАТЕ

ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ И СЕРТИФИКАТЫ

В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму.

Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем. В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем. Такая позиция позволила во многих случаях защитить потребителя от практики выпуска подарочных сертификатов со сроками действия.

Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений на отказ в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.

В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Указанная позиция соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7 и определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.

Здравствуйте Евгения!

В законодательстве Российской Федерации нет термина «подарочный сертификат», чем иногда и пользуются недобросовестные продавцы.

А приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1"О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).

И пока товар еще не передан покупателю продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.

Согласно ст.421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, и Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи Вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.

В этой связи с юридической точки зрения вернуть деньги обязаны.

В противном случае возможно обратиться с иском в суд о защите прав потребителей о взыскании денежных средств, возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф 50% от суммы, в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Всего доброго Вам!

Согласно действующему законодательству, отказ в принятии подарочного сертификата для оплаты посещения вашего центра правомерен.

Основания:

1. Гражданский кодекс РФ:

- Статья 421. Свобода договора.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей":

- Статья 16. Условия договоров, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными.

Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Исходя из этого:

- Предоставление вами подарочного сертификата ограничено условиями его использования, определенными вами как исполнителем услуги.

- Требование клиента о возврате денежных средств за бесплатно полученный сертификат является необоснованным, так как вы не нарушили его права как потребителя.

- Вы вправе ограничить использование сертификата только для оплаты организуемых вами праздников, а не для посещения центра.

Уважаемая Евгения, добрый день!

Подарочный сертификат не является товаром в традиционном смысле, а представляет собой документ, подтверждающий право его владельца на получение услуг или товаров на определенную сумму. По сути, это предоплата за будущие услуги или товары.

✅ Важно, чтобы условия использования сертификата были четко прописаны и доведены до сведения получателя. Если в условиях сертификата указано, что он может быть использован только для проведения праздника, то клиентка не может требовать использования его для других целей, если это не предусмотрено условиями.

✅Поскольку сертификат был получен в подарок, фактически денежные средства клиенткой не были потрачены. Поэтому требование о возврате денег за сертификат, полученный бесплатно, не имеет правовых оснований.

Важно! Статья 487 ГК РФ.

Эта статья регулирует отношения по предварительной оплате товара. Поскольку сертификат не является товаром, а представляет собой право на получение услуги, данная статья в данном контексте не применяется.

Объясните клиенту, что сертификат был предоставлен бесплатно и возврат денежных средств невозможен.

Если клиент продолжает настаивать на возврате, Вы можете предложить ей обратиться в суд, где она сможет изложить свои требования. Однако, учитывая, что сертификат был получен бесплатно, шансы на удовлетворение ее требований невелики.

С уважением, Дарья Алексеевна

Согласно законодательству Российской Федерации, подарочный сертификат является формой предварительной оплаты товаров или услуг. Это означает, что владелец сертификата имеет право получить товар или услугу на сумму, указанную в сертификате.

В вашем случае, клиент получил подарочный сертификат на проведение праздника в детском центре. Если она не планирует проводить праздник, то она может воспользоваться сертификатом для посещения центра без проведения праздника. Это соответствует условиям использования сертификата.

Если клиент требует вернуть деньги за сертификат, который достался ей в подарок, то это требование неправомерно. Подарочный сертификат является формой предварительной оплаты, и его стоимость не подлежит возврату.

Статьи закона, регулирующие использование подарочных сертификатов:

- Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 429.3 "Опционный договор");

- Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара").

Евгения!

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сертификат - это договор на услуги на сумму 1000 рублей. И в соответствии с законом Вы обязаны вернуть деньги.

Если потребитель обратится в суд, то придется заплатить намного больше.

Всего доброго!