Почему продавец не предоставляет трек-номер заказа и не отвечает на сообщения?

Здравствуйте, обратитесь в полицию. Пишите претензию продавцу если он ООО или ИП. ЕСЛИ ФИЗ. ЛИЦО можно сразу в суд.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен передать товар покупателю не позднее указанного в договоре срока или в установленный законом срок. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель имеет право на информацию о перемещении товара и трек-номере. Если продавец не предоставляет эту информацию, покупатель имеет право потребовать ее у продавца.

Если продавец отказывается вернуть деньги и утверждает, что посылка была отправлена, но покупатель не получил ее, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Рекомендуется также обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей для получения консультации и помощи в данной ситуации.

 ВОЙТИ  РЕГИСТРАЦИЯ |  8 800 301-63-12

Что делать, если интернет-магазин не предоставляет трек-номер после оплаты заказанного платья?

Главная / Задать вопрос / # 3175347

Как мне получить информацию о трек-номере моей посылки и решить ситуацию, если я заказал платье в интернет-магазине, оплатил его полностью, прошло 3 недели, но трек-номер не предоставляют, и когда я запросил возврат средств, мне ответили, что посылка уже отправлена, но не могут предоставить трек-номер и сообщают, что ждут?

 |  Ефим, Москва

 2023-04-04

Категория: Защита прав потребителей

 27    1

РЕКЛАМА

Ответы юристов (1)

 Сергеев Олег

Сергеев Олег Юрист,

Москва На сайте: 1980 дня

Ответов: 2467Рейтинг: 3.62

Здравствуйте.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен передать товар покупателю не позднее указанного в договоре срока или в установленный законом срок. Если продавец не выполняет свои обязательства, покупатель имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Покупатель имеет право на информацию о перемещении товара и трек-номере. Если продавец не предоставляет эту информацию, покупатель имеет право потребовать ее у продавца.

Если продавец отказывается вернуть деньги и утверждает, что посылка была отправлена, но покупатель не получил ее, то покупатель может обратиться в суд за защитой

        В данном случае для решения вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

Договор купли-продажи (если он был заключен с продавцом).Документы (электронные письма или иные документы), которые подтверждают дату и время оплаты товара.Документы (электронные письма или иные документы), которые подтверждают дату и время подтверждения отправки товара.Договор перевозки (если он был заключен с перевозчиком товара).Документы от перевозчика (например, трек-номер и документы, которые подтверждают факт отправки товара и его передачи перевозчику).

На основании этих документов можно будет оценить ситуацию и принять меры для возврата денежных средств либо получения товара. Если продавец не предоставляет документы, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств, с описанием обстоятельств.