Жалоба оператора на колл центр

Да, вы можете составить и направить в адрес колл-центра "Звонко" досудебную претензию с целью урегулирования сложившейся ситуации

Письменно.

Так и сделайте. Направьте колл- центру письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд. Ссылайтесь на ст 309 ГК РФ.

На основании п. 4 ст.3 ГПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории споров.

Вы вправе считать, что уже обратились к колл-центру, и ничего вам платить они не собираются. Неизвестно также, как вы собираетесь доказывать, сколько потенциальных клиентов вы передали заказчику. И какие клиенты считаются принятыми, а какие- нет.

Штраф, якобы на вас наложенный- абсурдная отговорка.

На основании п.1 ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Корректность поведения не может быть обязательством по вашему договору, так как его предметом является передача информации о возможных клиентах.

Таким образом, нет никакого смысла составлять претензию, так как подобного рода требования не предусмотрены законом в вашем случае, от неё ничего не зависит, и никой пользы от неё не будет.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В вашем случае, колл-центр нарушил условия договора, выплачивая вознаграждение в размере, отличном от указанного в договоре.

Статья 310 ГК РФ запрещает одностороннее изменение условий договора. Введение штрафа, не предусмотренного договором, является нарушением данной нормы.

Согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Отказ в предоставлении платежных документов нарушает данное требование.

В вашей претензии вы можете потребовать:

1. Выплаты вознаграждения в размере, соответствующем условиям договора.

2. Отмены необоснованного штрафа.

3. Предоставления платежных документов, подтверждающих выплаты.

4. Компенсации морального вреда в связи с некорректным поведением сотрудников колл-центра.

Уважаемая Светлана, добрый день!

Ваша ситуация сложная.

Согласно статьи 309 ГК РФ

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Однако, прежде чем принимать решение о дальнейших действиях, стоит попробовать разрешить ситуацию мирным путем, написав досудебную претензию.

Примерный образец:

—————

Досудебная претензия

От:

Адрес:

Телефон:

Электронная почта:

Кому: ООО "Звонко"

Адрес:

Я, [Ваше полное имя], заключил(а) с вашей компанией договор оказания услуг, в соответствии с которым стоимость передачи потенциального клиента составляет 120 рублей. Однако, фактически мне была выплачена сумма в размере 100 рублей за один проект и 50 рублей за другой, что противоречит условиям договора.

Кроме того, в день выплаты вознаграждения сотрудница Регина не отвечала на мои вопросы в течение двух часов. Впоследствии в чат вошла некая Алёна, представившаяся директором, и заявила, что деньги были переведены, но отказалась предоставить платёжное поручение. После этого меня и ещё одного оператора удалили из чата без возможности зафиксировать переписку.

Также мне стало известно о наложении на меня штрафа в размере 1000 рублей за якобы некорректное поведение, что не предусмотрено условиями нашего договора.

На основании вышеизложенного, прошу:

Выплатить мне недостающую сумму в соответствии с условиями договора.

Предоставить платёжное поручение, подтверждающее перевод денежных средств.

Отменить необоснованно наложенный штраф.

В случае невыполнения моих требований в течение 10 рабочих дней с момента получения данной претензии, я буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов.

С уважением,

[Ваше полное имя]

[Подпись]

[Дата]

После отправки претензии, желательно получить подтверждение о её получении (например, отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте с запросом подтверждения получения).

Если после этого ваши требования не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Важно также сохранить все имеющиеся у вас доказательства, такие как копии договора, переписка и любые другие документы, подтверждающие ваши слова.

С уважением, Дарья Алексеевна