Пластиковые окна не подошли по размеру

Вопрос №24197547 из г. Луганск
опубликован 03.10.2024, 16:32

Заказала пластиковое окно. Выписали накладную больше ничего внесла предоплату 50%. Чек на предоплату не предоставили. В накладной не указаны реквизиты продавца и нет моей подписи. Акт о передаче товара я не подписывала, о передаче денег тоже. Договор со мной не составляли. Поставили окна, они не соответствуют размерам, меньше на 7 см с обеих сторон. Я потребовала заменит товар или забрать вернуть деньги. Мне отказали? Что мне делать могу ли отказаться возвращать оставшуюся часть денег так, как документы не оформлены или обращаться в суд и требовать замены товара, или возврата. Так как нет документов то и сроки о возврате товара установить сложно.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Швайцер Александр Александрович

Юрист Москва, стаж 15 лет

5.0 3842 отзывa

Добрый вечер, Виктория!

В вашей ситуации, несмотря на отсутствие формально оформленных документов, у вас есть права как у потребителя. Вот что можно сделать:

1. Письменная претензия: Направьте продавцу письменную претензию с описанием проблемы и требованием заменить товар или вернуть деньги. Укажите, что окна не соответствуют заказанным размерам. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Сохраните все доказательства: Сохраните все имеющиеся документы, такие как накладная, а также любые переписки или сообщения с продавцом. Сделайте фотографии установленных окон, чтобы зафиксировать несоответствие размеров.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

4. Судебное разбирательство: Если досудебное урегулирование не принесет результатов, вы можете подать иск в суд с требованием о замене товара или возврате денег. Отсутствие формально оформленных документов может усложнить процесс, но наличие накладной и других доказательств может помочь в защите ваших прав.

03.10.2024, 23:35

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Ермаков Сергей Александрович

Юрист из города Москва, стаж 7 лет

4.5 16662 отзывa

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

03.10.2024, 16:33

Спросить юриста