Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Даня

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Новосибирск, 10.10.2024, 09:19

Клиент отказался от товара

Вопрос №24210653 из г. Новосибирск
опубликован 10.10.2024, 09:19

Здравствуйте, мы доставляем живых и готовых раков по Новосибирску, клиент не указал каких именно нужно, привезли им готовых. Подтверждение о том, что не указано в заказе живых или готовых есть, просто написано раки 8 кг. Курьер приехал отдавать заказ, клиент отказался, так как им нужны были живые. Деньги за товар оплачены поставщику, время на заказ потрачено. В правовом поле как решается эта ситуация? Что делать в таком случае и как сделать это законно?

Читать ответы (16)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12987 отзывов

ст 10 Закона то не отменена-теперь вы ст 401 ГК РФ увы вспоминайте и возвращать клиенту деньги придется

10.10.2024, 10:05

Задать вопрос юристу

Даня

Автор вопроса

0 отзывов

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

10.10.2024, 10:17

Спросить юриста

5 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

Статья 420. Понятие договора

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43784 отзывa

претензию, далее иск в суд

10.10.2024, 09:20

Спросить юриста

Даня

Автор вопроса

0 отзывов

Деньги за заказ оплачены, товар так же у нас, курьер вернул его.

10.10.2024, 09:21

Спросить юриста

Даня

Автор вопроса

0 отзывов

Деньги клиентом были оплачены в полном объёме. Товар нам вернули, так как отказались от него.

10.10.2024, 09:22

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Законно.

Вы, должны уточнить этот момент сами либо на сайте сделать 2 варианта для выбора.

10.10.2024, 09:23

Спросить юриста

Даня

Автор вопроса

0 отзывов

На сайте есть два варианта выбора, клиент делал заказ в ватсапе и не указал каких конкретно нужно

10.10.2024, 09:24

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Нужно было уточнить вам.

10.10.2024, 09:25

Спросить юриста

Буланкина Светлана Николаевна

Юрист из города Чебоксары, стаж 24 годa

4.3 45829 отзывов

В правовом поле все решается, исходя из буквального толкования договора, ст.420 ГК. Клиент вправе требовать живых раков (раз не указана термическая обработка).

10.10.2024, 09:23

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152151 отзыв

Вы обязаны были сами уточнить. Согласно ст 10, 12, 26.1 закона РФ о защите прав потребителей вы обязаны вернуть деньги.

10.10.2024, 09:27

Спросить юриста

Даня

Автор вопроса

0 отзывов

На сайте для заказа это всё есть. Заказ был в личном сообщении

10.10.2024, 09:30

Спросить юриста

Наталья

Пользователь

4.8 64 отзывa

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

10.10.2024, 09:47

Спросить юриста

Даня

Автор вопроса

0 отзывов

К еде это тоже относится ?

10.10.2024, 10:19

Спросить юриста

Наталья

Пользователь

4.8 64 отзывa

Это для физических лиц. Для юридических лиц, можно все тонкости отметить в договоре и там уже нельзя просто отказаться.

10.10.2024, 10:24

Спросить юриста

Даня

Автор вопроса

0 отзывов

Так как еду через три месяца возвращать будут ?

10.10.2024, 10:25

Спросить юриста

Наталья

Пользователь

4.8 64 отзывa

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Еда через три месяца не будет сохранять, все перечисленное. К еде это не относится.

10.10.2024, 11:58

Спросить юриста