Магазин отказался заменить дефектный товар, клиент хочет оставить деньги и товар себе

Вопрос №20712085 из г. Екатеринбург
опубликован 28.08.2023, 10:27

Вместо акта дефектовки оформили возврат (расторжение договора купли-продажи) пришел деффектный товар, запросили заменить на идентичный, магазин в одностороннем порядке сделал возврат, замену делать отказался.

1) могу ли я оставить деньги и товар себе?

2) могу ли я отказаться от возврата товара и продолжать настаивать на замекне твоара в результате деффекта?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мелентьев Андрей Александрович

Адвокат Иваново, стаж 24 годa

5.0 194 отзывa

Здравствуйте.

1. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. Если магазин не требует возврата, Вы можете товар держать у себя.

2. У Вас есть право требовать замены товара, продавец не может вернуть за товар деньги, если Вы этого не просили.

НО. Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то обязательство продавца в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование. Бремя доказывания невозможности замены товара лежит на продавце.

28.08.2023, 10:36

Задать вопрос юристу

Игорь

Автор вопроса

1 отзыв

Добрый день! В магазине возникли трудности с возвратом "мягко говоря", товар крупногабаритный, в последующем связались из магазина, предложили сделать возврат, мы запросили замену на идентичный исправный товар (он в наличии), сначала согласились, потом сказали, что по технической причине замену сделать не могут, но оформят акт деффектовки и мы в любом магазине их сети сможем получить товар этой модели. Вроде договорились, но вот, в итоге просто вернулись деньги назад, т.е. получается магазин оформил просто возврат, товар так и не забрали

28.08.2023, 10:39

Спросить юриста

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 9 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 86 из 47 454 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59