Отказ в гарантийном ремонте

Здравствуйте, Антон Рястямович! 45 дней - это не срок проверки качества товара, а максимальный срок устранения недостатка, предусмотренный ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Если Вы отдавали товар на ремонт по гарантии, а исполнитель протянул аж 42 дня, проводя только "проверку качества" или "экспертизу", то это повод сделать свою экспертизу. Но товар пока не забирайте, т.к. такую экспертизу лучше проводить после получения и опечатывания товара, чтобы Вас не обвинили в том, что Вы сами привели его в такое состоянии, что послужило причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Время проведения экспертизы отдельно не оговаривается и не регламентируется. Однако все проверки качества и экспертизы должны уложиться в сроки, определенные для удовлетворения отдельных требований потребителя. Если это устранение недостатка, то 45 дней. Если возврат денег - 10 дней и т.п.

Вы же вправе провести независимую экспертизу, после чего подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, если по претензии удовлетворить требования откажутся.

В вашей ситуации, связанной с гарантией на товар, необходимо учитывать несколько аспектов, касающихся сроков проведения экспертизы и ваших прав.

В соответствии с 2300-1 О защите прав потребителей", продавец или производитель обязан провести экспертизу товара для выявления недостатков.

Срок проведения экспертизы не установлен законом, но она должна быть проведена в разумные сроки. Обычно это занимает не более 10-14 дней. Однако в зависимости от обстоятельств срок может быть увеличен.

Продавец обязан проверить качество товара в течение 45 дней с момента обращения покупателя. Время, затраченное на экспертизу, включается в указанный срок. Если экспертиза затягивается по вине продавца или сервисного центра, это может нарушить ваши права.

Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если сервисный центр вскрыл товар и провёл экспертизу без вашего уведомления и согласия, это является нарушением ваших прав как потребителя. Вы имеете право:

- Получить информацию о проведённой экспертизе, её результатах и причинах отказа в гарантии.

- Оспорить результаты экспертизы, если считаете, что она была проведена неправомерно.

Обратитесь параллельно в Роспотребнадзор в в соответствии со ст.42 ЗоПП для дополнительной проверки и в суд (ст.131-132 ГПК)

Здравствуйте, уважаемый Антон!

В соответствии со ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если вы просили отремонтировать товар, то экспертиза и решение по требованию дрожны быть проведены в течение 45 дней. Это вместе с экспертизой и ремонтом.

В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте.

Экспертиза проводится в пределах того же срока, что и удовлетворяется конкретное требование. Но это в случае обращения к продавцу. В Вашем случае экспертиза не проводилась. Проводилась, максимум, диагностика. Экспертиза проводится специализированной экспертной организацией, имеющей соответствующие разрешительные документы.

Все остальное, что делается силами продавца - это проверка качества, а если сдавали товар в сервисный центр - диагностика.

По срокам проведения см ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если товар с недостатками предъявляется продавцу, он обязан при необходимости провести проверку качества. А если возникает спор с покупателем о причинах недостатков - то сдать на экспертизу.

Вы обратились в сервисный центр напрямую, как я понимаю, для устранения недостатков. Если Вы сдали товар продавцу, то все проверки и экспертизы должны быть проведены в пределах срока ремонта - 45 дней. Сроки ремонта определены в ст.20 Закона.

Уведомлять потребителя о проверке, экспертизе не обязаны. Но если покупатель изъявил желание присутствовать при этом (участвовать), то необходимо об этом заявить. И чтобы иметь доказательства того, что Вы хотели присутствовать (участвовать) при проведении проверки, нужно заявлять об этом письменно.

Нет ничего странного в том, что товар вскрывали, поскольку без этого невозможно выявление недостатков. Вам при получении товара из ремонта нужно в документах (акт приемки, например), указать все недостатки внешнего вида, если они появились после получения товара продавцом или сервисом.

И дальше уже можно сдать, например, в другой сервис, получить заключение и обращаться в суд с иском, в котором указывать свои требования относительно товара. Или можно сначала с претензией к продавцу.

С уважением.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" (далее Закон), продавец обязан провести проверку качества товара в разумные сроки, но не более 10 календарных дней с момента предъявления претензии (статья 22 Закона). Если для установления причины возникновения недостатка необходима экспертиза, её проведение также должно уложиться в этот срок.

Нет, время проведения экспертизы не включается в 45-дневный срок устранения недостатков товара. Эти сроки регулируются разными статьями Закона:

- Статья 20 Закона устанавливает максимальный срок для устранения недостатков — 45 дней.

- Статья 22 Закона регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, включая проведение проверки качества и экспертизы.

Проведение экспертизы без уведомления потребителя является нарушением прав потребителя. Согласно статье 18 Закона, потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества товара и экспертизы. Если вы не были уведомлены о проведении экспертизы, это даёт вам основания для оспаривания результатов этой экспертизы.

Что делать дальше:

1. Требование акта проверки качества. Потребуйте у продавца акт проверки качества или экспертного заключения. Это документ, в котором должны быть отражены результаты проведенной проверки и выводы эксперта.

2. Независимая экспертиза. Если вы несогласны с результатами экспертизы, проведённой продавцом, вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет. Результаты независимой экспертизы могут служить основанием для оспаривания решения продавца.

3. Досудебное урегулирование. Направьте продавцу претензию с требованием пересмотреть отказ в гарантийном обслуживании, ссылаясь на нарушения процедуры проведения экспертизы и ваше право на участие в проверке качества товара.

4. Судебное разбирательство. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите копии претензий, ответов продавца и результатов независимой экспертизы (если проводилась).

Здравствуйте

Начнем с того, что согласно ст. 20 Закона О защите прав потребителей, при обнаружении недостатка, потребитель вправе обратиться к продавцу или производителю для его устранения и если речь идет о ремонте товара, срок выполнения такого требования не должен превышать 45 дней.

В этот срок включаются все действия, связанные с проверкой качества товара, проведением экспертизы и самим ремонтом.

Продавец обязан уведомить потребителя о том, что будет проводиться экспертиза, и как правило, о месте и времени ее проведения.

Если продавец или сервисный центр вскрывал товар и выполнял диагностику без вашего предварительного уведомления и согласия, это может нарушать ваши права как потребителя. В статье 18 Закона О защите прав потребителей говорится, что потребитель вправе участвовать в экспертизе товара.

Несоблюдение этого требования может быть основанием для оспаривания результатов экспертизы.

С другой стороны, если товар не признан технически сложным и не обладает критически важными характеристиками, которые могли бы потребовать дополнительных проверок, то факт проведения экспертизы в одностороннем порядке может вызвать обоснованные вопросы.

Более того, если экспертиза проводилась с нарушениями, вы вправе требовать проведения независимой экспертизы.

Если результаты данной экспертизы вас не устраивают и вы считаете отказ в гарантийном ремонте необоснованным, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, основываясь на указанных нарушениях.