Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Игорь

Задано вопросов 2, из них VIP - 0

Волоколамск, 19.11.2024, 14:53

Нарушение срока возврата денежных средств за товар, возвращённый по браку.

Вопрос №24294415 из г. Белгород
опубликован 19.11.2024, 14:53

Добрый день. 13 октября мной был возвращён товар по браку, по одобренной заявке от продавца, в пвз wildberries. С тех пор статус возврата не меняется, а деньги за товар так и не были возвращены на счёт. За это время мною неоднократно были направлены запросы в чат клиентской поддержки, где они сначала обещали разобраться, потом - оформили обращение и обещали укорить его рассмотрение, а потом - и вовсе перестали отвечать на мои вопросы. Как я понял, у них есть 10 дней на то, чтобы вернуть денежные средства за товар потребителю, я ждал больше, и только 14 ноября отправил им на почту досудебную претензию. Итого: уже 37 дней мне, без всяких на то причин, не возвращают деньги за товар, который был возвращен мною в пвз и принят оператором. И здесь не столько жалко денег, там сумма небольшая, но то, что вот так кидают людей, присваивают деньги и игнорируют законные требования клиента - это неприятно.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Працко Виталий Александрович

Юрист Калининград, стаж 19 лет

4.8 28112 отзывов

Здравствуйте Игорь

Вам следует незамедлительно обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Параллельно желательно обратиться с жалобой как в Роспотребнадзор так и в Прокуратуру для проведения проверки за незаконные действия и самоуправство и привлечения виновных лиц к ответственности (ст.10 ФЗ о прокуратуре).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов.

Удачи

19.11.2024, 14:55

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 29 лет

4.6 63228 отзывов

Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

19.11.2024, 14:55

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор

19.11.2024, 14:58

Спросить юриста

Игорь

Автор вопроса

0 отзывов

Жалобу написал ещё 14 ноября, пока там тишина. Тогда же отправил досудебную претензию на почту ВБ, на что сегодня они ответили: "По Вашему обращению оформлен запрос под номером 20*12. По результатам рассмотрения проинформируем Вас. Пожалуйста, ожидайте."

19.11.2024, 15:21

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17645 отзывов

Ещё рано, прошло всего 5 дней с момента обращения в Роспотребнадзор

19.11.2024, 15:27

Спросить юриста

Тарханова Полина Дмитриевна

Юрист из города Ижевск, стаж 9 лет

4.7 6550 отзывов

Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

19.11.2024, 15:00

Спросить юриста

Игорь

Автор вопроса

0 отзывов

Забыл написать от том, что жалоба в Роспотребнадзор была отправлены 14 ноября, то есть, спустя месяц после возврата товара, о чём мне направлено уведомление на электронную почту.

19.11.2024, 15:11

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 462 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Нарушение срока возврата денежных средств за товар, возвращённый по браку.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы