Возврат денежных средств за отмененный фестиваль

В октябре с ООО АртСтарт, устно договорились о проведении фестиваля-конкурса в котором должен был 15.12.2024 принять наш коллектив участие, договор не составляли, деньги перевел по реквизитам родительский комитет. Но в связи заболеванием ковида у руководителя коллектива вынуждены были отменить поездку, 4 декабря уведомили через ватсап и по телефону директора мероприятия, на что тот сказал: что гостиница уже забронирована и при отказе возврат будет только 50%, всё это указано на сайте в оферте, якобы с чем должен был ознакомиться коллектив перед оплатой. Теперь организатор всячески игнорирует и сообщения и неохотно общаются по телефону, объясняет: вопрос со средствами сможет решить только после проведения фестиваля-конкурса 16 декабря. Родители данного коллектива возмущены данным происходящим. Возможно ли что организатор не вернёт полную стоимость оплаты? При оплате мы указывали что оплата за проведение конкурса, но никак не забронирование гостиницы. Выписка с больницы по заболеванию также было направлено организатору. Родители очень переживают что могут потерять средства, как быть в данной ситуации? Отправили в ватсаппе скрин заявления подписанный на возврат средств, но ответа на заявление не было, после Подготовили досудебную претензию, но ещё не отправляли.