Как вернуть деньги за некачественную обувь?

Это нарушение. Фурнитура неотъемлемая часть обуви и на нее также должна распространяться гарантия.

Условие ничтожное. Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Закон о защите прав потребителей в данном случае на Вашей стороне. Письменная претензия, заактируйте дефект, возврат товара и суд. С Наступающим!

Юлия, направляйте продавцу письменную претензию, в случае невыполнения требования обращайтесь с иском в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ)

Пусть письменный отказ пишут,что фурнитура не входит в гарантию,и потом можно и в суд обращаться и так далее.

Ст 16 закона не отменена и 4 , 10 тоже

18 п1 закона вам в помощь

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В в случае отказа Вы можете обратиться в суд

Подавайте продавцу письменную претензию, требуйте замены фурнитуры или возврата денежных средств.

Здравствуйте!

В соответствии с п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара (фурнитуру), и они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на фурнитуру:

Если гарантийный срок на фурнитуру равен гарантийному сроку на обувь, вы вправе предъявлять требования по недостаткам фурнитуры в течение гарантийного срока на обувь.

Если гарантийный срок на фурнитуру дольше, чем на обувь, вы можете предъявлять требования по фурнитуре в течение её гарантийного срока независимо от срока обуви.

Если вам уже отказали в возврате, то подготовьте письменную претензию. Напишите претензию в адрес продавца, описав проблему и указав, что согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств, так как недостаток фурнитуры обнаружен в течение гарантийного срока на обувь.

Приложите доказательства, а именно к претензии приложите фотографии сломанного крючка и укажите, что дефект делает обувь непригодной для использования.

Отправьте претензию. Передайте претензию продавцу под подпись или отправьте почтой с уведомлением о вручении.

Далее подождите официальный ответ от продавца. Если ответ будет отрицательным, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

Обращение в Роспотребнадзор. Опишите ситуацию и приложите копию претензии и ответа продавца. Роспотребнадзор проведет проверку.

Судебное разбирательство. Если проблема не решена, вы можете подать иск в суд. Подготовьте исковое заявление с подробным описанием ситуации, приложите все документы и переписку.

Держите все общение в письменном виде и сохраняйте копии всех писем и претензий. Это поможет вам иметь доказательства на случай, если потребуется дальнейшее разбирательство.

С уважением.