Исполнитель услугу кое-как оказал, почти на самом деле-не оказал, на связь не выходит.

Здравствуйте. Нужно проанализировать договор, чтобы оценить перспективы.

Для консультации нужно изучить сам договор, и понять какие работы выполнены и как.

Здравствуйте, уважаемая Елена Николаевна!

В заявлении ссылайтесь на ст 782 ГК РФ:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с Обзором судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024) при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.

В случае невыполнения вашего требования о возврате денег обращайтесь в суд.

Здравствуйте Елена Николаевна!

Если исполнитель фактически не исполнил свои обязательства или исполнил их ненадлежащим образом, следует ссылаться на статью 715 ГК РФ, которая дает заказчику право отказаться от исполнения договора, если недостатки услуги существенны, либо если исполнитель не исправил их в разумный срок. Кроме того, статья 723 ГК РФ предусматривает возможность требования возврата уплаченной суммы в случае обнаружения недостатков результата услуги, если они не были устранены.

Первым шагом направьте исполнителю письменное требование претензию, где подробно изложите обстоятельства дела, укажите на несоответствие оказанных услуг договору, а также потребуйте возврат денежных средств. В претензии сослаться на указанные статьи ГК РФ и определить срок для исполнения вашего требования (10–14 дней). Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении или через мессенджеры, чтобы у вас остались доказательства направления.

Если исполнитель проигнорирует претензию, вы имеете право обратиться в суд, требуя восстановления нарушенного права путем возврата суммы, уплаченной за некачественные услуги. Также можете потребовать компенсацию морального вреда, если ситуация привела к значительным неудобствам или переживаниям.

При подаче заявления в суд вам нужно будет приложить копию договора, подтверждения оплаты услуг, переписку с исполнителем и копию направленной претензии.

В соответствии с пунктом 2 статьи 434 Гражданского кодекса РФ, договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. Т.е. если договор согласован онлайн, что явственно следует из переписки - условия договора должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения договора - не допускается (статьи 309, 310 ГК РФ). Соответственно, Вы вправе взыскать неотработанную сумму, ранее выплаченную Вами по договору, в т.ч. и в судебном порядке (с соблюдением претензионного порядка), при этом при толковании условий договора в силу статьи 431 ГК РФ судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений (буквальное толкование). Такое значение определяется с учетом их общепринятого употребления любым участником гражданского оборота, действующим разумно и добросовестно, если иное значение не следует из деловой практики сторон и иных обстоятельств дела.

Вот это в принципе всё, что можно пояснить сходу, для консультации же Вы вправе выбрать себе специалиста самостоятельно, связавшись с ним в личные сообщения и договорившись об условиях сотрудничества, включая размер и порядок оплаты консультации. Такие дела.

Претензия и суд

Здравствуйте Елена

В зависимости от категории услуги в рамках ст.779 ГК РФ вы можете получить консультацию у выбранного вами юриста на сайте и обратиться.

___

Для возврата денег необходимо сформировать претензию к лицу оказавшего услугу. В претензии указать причину по которой не согласны с работой , представить подтверждение, оговорить пути решения . Если не придете к соглашению , то можно готовить иск в суд в порядке ст.131-132 ГПК РФ

___

С уважением

Начать можно с заявления в полицию о преступлении - ст. 159 УК РФ Мошенничество - полезно для сбора доказательств или в суд сразу иск, если в договоре нет обязанности до суда претензию подавать

Здравствуйте!

В соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В Вашей ситуации необходимо изучить договор и подготовить претензию.

В случае отказа от добровольного удовлетворения, у Вас есть право на обращение в суд (ст. ст.131, 132 ГПК РФ).

Рада помочь!

Если он ИП или ООО , то это регулируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю.

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ).

Я бы еще в полицию подала заявление ,что бы его разыскали и опросили ,возможно он побоится ,что дело возбудят и сам деньги вернет

Здравствуйте, Елена Николаевна! Если подписали договор, то в полиции могут отправить решать вопрос в суде в порядке искового производства (ст.131-132 ГПК РФ), т.к. это гражданско-правовые отношения. Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы можете направить на почтовый адрес исполнителя претензию ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, а если реакции не будет, то подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Что касается заявления в полицию, то туда тоже можете подать заявление о возможном преступлении по статье 159 УК РФ (мошенничество) в порядке, предусмотренном статьями 141, 145 УПК РФ, получить талон-уведомление с номером из книги учета сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) согласно требованиям Приказа МВД России от 29 августа 2014 г. N 736 "Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях". Однако многого не ждите от такого заявления, т.к. скорее всего дадут понять, что это область гражданско-правовых отношений. Особенно если скажете, что есть договорные отношения (ст.779-783 ГК РФ).

Доброго времени Елена Николаевна!

Претензию исполнителю услуги направляли каким либо образом?

если нет то нужно писать и отправлять по почте Россия заказным письмом.

Основание:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вы можете всегда расторгнуть договор.

Направьте заявление об расторжении договора с требованием возврата денег в течение 10 дней.

Если отказ или игнор, вопрос решается через суд, при этом пошлину платить не нужно при цене иска до 1 млн руб., иск подается в суд по месту своего проживания.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

- см. ст. 32 ЗЗПП, ст. 450-453, 782 ГК РФ, ст. 131-132 ГПК РФ

В случае ненадлежащего оказания услуги вы вправе отказаться от принятия результата её оказания по мотиву несоответствия условиям договора.

Как установлено ст.783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии с этим на основании п.2 ст.720 ГК РФ заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.

Поэтому вам следует составить акт о результатах приёмки оказанных услуг, в котором обосновать их ненадлежащее выполнение исполнителем и потребовать устранения недостатков.

На основании п.1 ст.721 ГК РФ качество выполненных исполнителем услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненных услуг должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата услуг такого рода.

В случае разногласий между сторонами договора относительно соответствия результата условиям договора назначается экспертиза по правилам п.5 ст.720 ГК РФ.

До урегулирования вопросов относительно содержания и качества оказанных услуг и оформления соответствующих документов (включая при необходимости акт экспертизы) вам бесполезно писать какие-либо заявления, так как исполнитель их проигнорирует.

При наличии же подтверждающих документов вы вправе обратиться в суд с требованиями безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за услугу цены (п.1 ст.723 ГК РФ).

На основании п. 4 ст.3 ГПК РФ, п.5 ст.4 АПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

Поэтому досудебное урегулирование требуется только по некоторым видам услуг, а по всем- только если заказчик и исполнитель являются юрлицами или имеют статус ИП.