Штраф за неоплаченную, но забронированную туроператором путёвку. Без предоплаты и документов.

Ситуация такая: подруга забронировала тур на двоих - горящая путевка (я и она), 8 января. Вечером 8.01 подруга перевела деньги на поезд, до места вылета. Туроператор приобрела билеты на нас двоих туда и обратно. Списывалась с туроператором, договорились что 9 января подруга внесёт предоплату за саму путёвку. Всё это было через соцсеть, без договора и каких-либо бумаг. В ночь с 8 на 9 подруге стало плохо, в итоге она полететь не сможет. Пишет туроператору об этом, так говорит, что будет большой штраф. Но правомерно ли туроператор требует деньги с подруги, если никаких подписанных и оформленных документов нет вообще? Предоплаты тоже нет. Также туроператор говорит, что я-то могу поехать. Но тур на двоих, и одна я явно никуда не полечу, это дорого. Что делать в такой ситуации, чего ждать от туроператора?