Подарочный сертификатом не пользовалась, но он отоварен в магазине по их данным, как вернуть деньги?

Приобрела 3 электронных подарочных сертификата по 1 000 р. в интернет-магазине Л'Этуаль (сертификаты бессрочные). При покупке указала e-mail и номер телефона получателей. Мне пришли чеки о покупке, им на почту пришел номер сертификата, все его данные и уведомление, что я им его подарила, а в смс должен был придти код активации, вместо этого в смс пришла ссылка на какой-то токен на сайте Л'Этуаль. Спустя 9 месяцев после покупки мной этих сертификатов мои получатели решили ими воспользоваться. Это им не удалось, в магазине требовали пин-код, пытались перейти по этой ссылке - открывается страница, где написано, что сертификат по ссылке не найден. Обратились в поддержку, там им в помощи отказали, сославшись на то что сертификат они не покупали, пришлось обратиться мне, как покупателю. Мне служба поддержки магазина ответила вначале, что сертификаты неактивны и мне необходимо направить обращение из своего личного кабинета, чтобы их активировали, что я и сделала, данное обращение было у меня в ЛК закрыто спустя несколько недель, мне ответа никакого не последовало, просто молча закрыли его, при этом у меня из ЛК в приложении пропал весь архив заказов, а с самими сертификатами ничего не поменялось, они также остались неактивны. Открыла новое обращение, где вновь просила разобраться с сертификатами а также восстановить мне историю заказов (написала, что чеки у меня на почте сохранились на покупку сертификатов и просто стереть историю заказов не получится), спустя пару дней у меня появилась вновь история моих заказов в Личном Кабинете, а новое обращение повисело ещё неделю, после чего его также закрыли, как и первое, но уже с отпиской, что данные сертификаты отоварены (т е. ими уже кто-то воспользовался по данным магазина), однако никто из нас (одаряемых, которые являются моими близкими родственниками и меня - покупателя этих сертификатов) ими не пользовался, третьим лицам никаких данных о них не передавал. Как мне вернуть деньги за эти сертификаты? Очевидно работники магазина провели какую-то мошенническую схему внутри своей системы и продали данные моих электронных сертификатов кому-то ещё, заработав на этом, либо сами их отоварили, естественно, магазин это признавать не хочет.