Неудачная Покупка сертификата в МВидео. Оспаривание операции т банк

Question

Интернет Заказ - был куплен в МВИДЕО сертификат на 2000 р магазин КУПЕР 30 ноября 2024 года, и, следуя инструкциям по активации подарочного сертификата в магазине Купер 16 декабря 2024 код оказался нерабочим. На свою жалобу в службу поддержки я получила лишь отписку о том, что промокод якобы уже использован, что не соответствует действительности.
После обращения в поддержку Купера мне подтвердили, что промокод был активирован в системе Самоката 9 декабря 2024!
Я еще раз попыталась разобраться в данном вопросе, связавшись со службой безопасности МВИДЕО, но ответа по сути я также не получила. В личном кабинете статус заявки остается "время вышло", а ситуация с деньгами остается нерешенной. Выходит, что либо сотрудники м. Видео занимаются мошенничеством, либо мошенничество допущено целиком и полностью по вине м. Видео, т. К. Они не могут обеспечить безопасность продаваемых товаров. Прошло полтара месяца мне никто не вернул деньги или рабочий сертификат.9.01.2025 года мной было написано Заявление в магазине с просьбой ответа по продаже нерабочего сертификата. Служба безопасноти МВИДЕО может узнать у владельца заказа из самоката откуда у него промокод. Но не делает это.

Працко Виталий Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте уважаемая Елена!

Это незаконно.

Вам необходимо направить досудебную претензию.

В противном случае Вы сохраняете за собой право обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих убытков и расходов, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия и защиты и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).

Всего доброго Вам!

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей". Разберём её по пунктам.

1. **Правовая квалификация**: Подарочный сертификат является товаром, который должен соответствовать заявленным характеристикам (в данном случае — быть активируемым и иметь номинальную стоимость). Продажа нерабочего сертификата — это продажа товара ненадлежащего качества (ст. 4 Закона). Продавец (М.Видео) обязан передать потребителю товар, соответствующий договору.

2. **Ваши права**: В соответствии со ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков товара вы вправе потребовать:
- замены на товар надлежащего качества (рабочий сертификат);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы (отказаться от договора и потребовать возврата денег).
Поскольку сертификат оказался полностью нерабочим, наиболее логичным требованием является возврат денег (2000 рублей).

3. **Действия продавца**: Бездействие М.Видео (формальные ответы, отсутствие расследования, статус "время вышло") нарушает ваши права. Продавец обязан рассмотреть ваше обращение и принять меры. То, что промокод был активирован в системе "Самоката" до вашей попытки активации, указывает на возможную проблему с безопасностью или учётом сертификатов со стороны М.Видео, но это не снимает с продавца ответственности перед вами как потребителем.

4. **Дальнейшие шаги**:
- **Письменная претензия**: Направьте в адрес М.Видео письменную претензию с требованием возврата денег за нерабочий сертификат. Укажите все обстоятельства: дату покупки, номер сертификата, факт обращения в поддержку, информацию от "Купера" об активации в "Самокате". Приложите копии чеков, скриншоты переписки. Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ст. 22 Закона). Отправьте заказным письмом с уведомлением.
- **Обращение в Роспотребнадзор**: Если претензия не будет удовлетворена, подайте жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт или лично). Это контролирующий орган по защите прав потребителей.
- **Суд**: В случае отказа или бездействия вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Такие иски освобождаются от госпошлины, и вы можете дополнительно потребовать компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку удовлетворения требований (ст. 13, 15 Закона). Срок исковой давности — 3 года.

5. **Резюме**: Вы действовали правильно, фиксируя обращения. М.Видео как продавец обязан нести ответственность за качество продаваемых сертификатов, независимо от того, была ли это техническая ошибка или мошенничество третьих лиц. Ваше требование о возврате денег правомерно.

**Рекомендация**: Учитывая, что ситуация длится уже более месяца и продавец не предпринимает действий, рекомендуем обратиться к юристу для подготовки претензии и, при необходимости, судебного иска. Консультация специалиста поможет ускорить процесс и правильно оформить документы.

Неудачная Покупка сертификата в МВидео. Оспаривание операции т банк

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблемы с покупкой - Неудачная покупка люстры и отсутствие обмена в магазине

Проблемы после покупки - неудачная покупка, невозможность возврата денег

Неудачная покупка - операция возврата куртки с повреждениями на рукаве

Была ли израсходована квота из-за неудачной операции?

Неудачная покупка ретранслятора Wi-Fi через мвидео - отказ в возврате денежных средств за товар

Опыт покупки - Моя неудачная покупка качественного купальника и вопрос возврата

Проблемы с покупкой - замерзшие ноги и неудачная покупка зимних замшевых сапог

Неудачная покупка - Как вернуть деньги после неудачного договора с агентством недвижимости?

Как защитить свои права в суде - лишение материнских прав, оспаривание сертификата на маткапитал и оформление инвалидности ребенка

Моя неудачная покупка - Как я переплатила за операцию ринопластики из-за отсутствия информации о акционных ценах

Опыт покупки бывшего в употреблении телефона - неудачная покупка и отказ продавца от возврата денег

Покупка видеокарты на авито - мошенничество или неудачная покупка?

Неудачная покупка - Машина оказалась заложенной у банка, а я долгополучатель

Неудачная покупка - как компенсировать потери после покупки испорченного мяса через мясорубку

Неудачная покупка - Как получить обмен планшета с слабым сигналом сети в магазине через банк?

Неудачная покупка - Как мне действовать, если туфли поломались сразу после покупки?

Неудачная покупка - требую возврат денег за неисправный телефон и планирую покупку в другом месте

Неудачная покупка - Как обменять диван или отказаться от него после покупки в кредит

Потеря денег и неудачная покупка - Как вернуть средства и справиться с финансовыми трудностями после покупки на rostech24.ru?

Неудачная покупка - Клиенты магазина Спектр техники борются за возврат денег после покупки электроплиты с проблемами

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59