Авиарейс отменен, компенсация

Question

Добрый день у нас Такая ситуация:
Купили авиабилет через сервис сити Travel и почти двое суток просидели в аэропорту не было никакой информации от сити Travel они писали только шаблонные фразы рейс задерживается никакой помощи аэропорт шарм эль шейх был рейс в аэропорту шарм эль шейха под таким номером не существовал нас постоянно выгоняли из аэропорта говорили что рейс фейковый во онлайн табло его не было в результате нам пришлось добираться своим ходом заново покупать билеты и через на третий сутки нам пришло сообщение от сити Travel что рейс отменён и денежные средства забери только будут возвращены в течение 60 дней у нас вопрос как выставить компенсацию за моральный ущерб за бессонные ночи в аэропорту за то что мы потратили чтобы добраться на перекладных на нескольких рейсов?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

1.Начать с направления претензии.Вам нужно составить письменную претензию - уведомление (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее Исполнителю

2.В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Моральный вред в данном случае презюмируется, поэтому в исках - никак не обосновывают.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Писать жалобу в Роспотребнадзор. Готовить претензию и отравит компании.
С уважением.

Удалено · Answer

Здравствуйте 
Надо изучать Ваши документы, при необходимости - писать претензию

Анчутин Сергей Павлович · Answer

Здравствуйте 
Пишите сервису претензию, требуйте возместить вам билеты, расходы и компенсацию.

Мельник Иван Владимирович · Answer

Да это возможно. Описывайте считайте сумму выставляйте претензию

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте исполнителю туристической услуги письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Наталья · Answer

Можно шаблон претензии к сити тревел?
Росприроднадзор мне кажется бесполезно, так как компания сити тревел зарегистрирована в арабских эмиратах

Працко Виталий Александрович · Answer

Здравствуйте

Предварительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ)

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о возмещении ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке.

Удалено · Answer

Пишите сервису претензию

Захарова Галина Павловна · Answer

Вы вправе требовать компенсацию за причиненные неудобства и дополнительные расходы. Для этого необходимо:

Направьте письменную претензию в адрес сервиса, через который приобретали билет. В претензии укажите:

дату покупки билета и маршрут,

номер бронирования и рейса,

описание ситуации (отсутствие информации, невозможность вылета, траты на новые билеты и проживание),

требование о возмещении денежных средств за билеты и компенсации морального вреда.

Приложите копии чеков, билетов, переписку с сервисом, фото табло аэропорта (если есть). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если сервис принимает обращения в таком формате.

Согласно статье 151 ГК РФ, моральный вред подлежит компенсации, если гражданину причинены физические или нравственные страдания, в том числе, невыполнением обязательств по договору перевозки (статья 786 ГК РФ).

Проверьте, какая авиакомпания должна была выполнять рейс. Если City Travel выступал посредником, но рейс числился в расписании конкретного перевозчика, направьте аналогичную претензию в авиакомпанию.

Если сервис не отвечает или отказывается удовлетворить требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт или в региональное отделение.

Если сервис City Travel является агентом, а не перевозчиком, то требования о компенсации можно предъявить как к нему, так и к авиакомпании, если она была известна.

Если указанные действия не привели к желаемому результату, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег за билеты, фактически понесенных расходов (чеков на новые билеты, транспортные услуги) и компенсацию морального вреда.

Захарова Галина Павловна · Answer

Направляю контактную информацию, если Вы покупали в этой компании.

Контактная информация
CITYTRAVEL DMCC
Office 3005, JBC5, JLT, Dubai, UAE
Регистрационный номер: DMCC178975
Налоговый номер: 100594701300003

Часы работы:
ПН 09 - 18
ВТ 09 - 18
СР 09 - 18
ЧТ 09 - 18
ПТ 09 - 18
СБ - офис закрыт
ВС - офис закрыт

Бесплатный чат поддержки клиентов:
Whatsapp, Telegram, Viber, Signal:
+971 54 54 500 54

круглосуточно, без выходных

Колл-центр по обслуживанию клиентов на русском языке:
+7 495 640 60 40
+7 812 640 60 40

круглосуточно, без выходных

Для официальной корреспонденции:
CITYTRAVEL DMCC
U.A.E., Dubai, P.O. Box 337522

www.city.travel

Моисеева Светлана Геннадьевна · Answer

Если претензию вы написали с требованием вернуть деньги, то срок ответа 10 дней.
По моральному вреду обращаться только в суд.

Авиарейс отменен, компенсация

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Что делать, если авиарейс отменен без предупреждения, а авиакомпания не предоставляет компенсаций и ответов

Действующей визой России в Германию - как житель Германии приезжал на лечение в Белоруссию и что делать, если авиарейс отменен?

Отменен авиарейс - как вернуть деньги за билет через приложение и почему придется заплатить еще 10%

Что произойдет, если девушка узнает, что ее обратный авиарейс отменен после покупки билетов в Непале?

Что делать, если утренний авиарейс отменен, а предлагают вечерний - какие права у пассажира?

Отменен авиарейс - как получить возврат средств от сервиса Купибилет?

Как получить компенсацию за отмененный авиарейс - сертификат или деньги?

Как получить деньги за отмененный авиарейс - проблемы с возвратом от авиакомпании

Как вернуть деньги за отмененный авиарейс в Египет и на кого подать в суд?

Вопросы возврата денежных средств за отмененный авиарейс через компанию City Travel - исковая давность и шансы на возврат

Как получить возврат денежных средств за отмененный авиарейс через агентство KUPIBILET

Как получить возврат денег за отмененный авиарейс из-за коронавируса?

Как вернуть деньги за отмененный авиарейс из-за карантина через туристическое агентство - правовые аспекты

Как вернуть деньги за отмененный авиарейс компании в 2020 году?

Отмененный авиарейс EasyJet - что делать, если третья сторона отказывается вернуть деньги?

Отмененный авиарейс в связи с эпидемией - как вернуть деньги за билеты?

Где подать иск в суд, если иностранная авиакомпания отменила авиарейс в праздничные дни без уведомления?

Каковы шансы на возмещение стоимости новых авиабилетов?

Как получить компенсацию за отмененные авиарейсы из-за извержения вулкана?

Саратовские Авиалинии игнорируют притензии и не возвращают деньги за отменённые авиарейсы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59