Ветклиника не хочет давать данные о пройденном лечении

Здравствуйте.

Пишите претензию если не ответят то иск в суд

Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.

Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.

Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.

В заключении нужно указать дату и подпись истца.

Прежде всего, направьте официальную претензию в ветклинику. В ней укажите следующее:

- Ваши данные: ФИО, адрес, номер телефона.

- Данные ветклиники: Наименование, адрес, контактные данные.

- Суть запроса: Укажите, что вы хотите получить распечатку по оплаченной сумме, результаты анализов и УЗИ.

- Ссылка на закон: Укажите на основании каких прав вы требуете информацию (например, закон о защите прав потребителей и закон о ветеринарии).

- Укажите срок: Потребуйте ответ в течение 10-14 дней.

- Подпись и дата: Не забудьте подписать и дату в конце.

Если ветклиника не ответит на вашу претензию или откажет в предоставлении данных, вы можете:

- Подать жалобу в Роспотребнадзор: Это орган, который регулирует защиту прав потребителей. Укажите в жалобе все обстоятельства, приложите копии ваших документов и претензий.

- Прокуратура: Также можно обратиться в прокуратуру с просьбой проверить законность действий ветклиники.

Если вы считаете, что сумма обслуживания слишком высокая и хотите вернуть часть денег, вы можете:

- В претензии указать требование о возврате части денег. Обоснуйте, почему вы считаете сумму завышенной (например, отсутствие необходимых услуг или ненадлежащее качество).

- Сбор документов: Подготовьте все документы, которые могут подтвердить ваши слова, например, чеки, договора и т.д.

Ответа не поступит иск в суд в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте!Вы как потребитель имеете право обладать полной и достоверной информацией об услуге,в том числе о стоимости и об оплате .ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей.

Если Вы оплатили услуги,в том числе анализы и УЗИ, то Вам должны выдать как результат этих услуг, так и подтверждение по оплаченой сумме.

Если они этого не делают подавайте претензию ветклинике.

А затем в случае отказа подавайте иск в суд согласно требований ст.131, 132 ГПК РФ.

На основании п. 4 ст.3 ГПК РФ заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

В вашем случае никакой претензии или доказательств переговоров не требуется, так как отсутствует какой-либо закон об их обязательности по данной категории дел. Писать претензии бесполезно, так как в данных правоотношениях они не предусмотрены законом и ничего вам не дают.

На основании п.1 ст.8 закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Если информация вам не предоставлена, и вас имеются сомнения в фактическом оказании услуг или в соответствии их стоимости прейскуранту, вам ничего не остается, как потребовать в судебном порядке вернуть всю уплаченную за лечение животного сумму или любую его часть в связи с недоказанностью объема и характера оказанной ветеринарной помощи.

Здравствуйте, Анна!

Ветеринарная клиника обязана предоставить полную информацию о проводимом лечении животного.

Данная обязанность закреплена в п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Кроме того, приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22.03.2018 №143-ст. был утверждён и введён в действие ГОСТ-Р 58090-2018 "Клиническое обследование непродуктивных животных", который устанавливает общие требования к проведению клинического обследования непродуктивных животных, а также порядок ведения журнала регистрации больных непродуктивных животных (амбулаторного журнала / истории болезни).

Так, в соответствии с п. 4.4 указанного ГОСТ

4.4 Ветеринарный врач или ветеринарный фельдшер фиксирует результаты клинического обследования в журнале регистрации больных животных и/или включает их в историю болезни непродуктивного животного. Записи необходимо вести в процессе выполнения обследования или непосредственно после его окончания.

На основании п. 4.5 ГОСТ

[quote]4.5 Владелец животного (потребитель ветеринарной услуги) должен быть проинформирован о результатах клинического обследования и диагнозе непродуктивного животного. Выписку из журнала регистрации больных животных и/или истории болезни непродуктивного животного (выписной эпикриз) представляют по требованию владельца непродуктивного животного (потребителя ветеринарной услуги) в день обращения.[/quote]

Так как Вам отказывают в предоставлении данной информации, в том числе и результатов анализов и обследований, Вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру, в Роспотребнадзор с требованиями обязать ветеринарную клинику выдать информацию о пройденном лечении, результатах анализов питомца.

Кроме того, Вы вправе в обратиться в суд с исковым заявлением о возврате уплаченной суммы по договору оказания услуг.

Удачи Вам!

Смотрите, здесь налицо нарушение прав потребителя.

По первому требованию клиника обязана предоставить все необходимые документы.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В данном случае направьте претензию.

Если отказ в удовлетворении претензии, обращаться с жалобами в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Далее решать вопрос в судебном порядке.

- см. ст. 10, 12 ЗЗПП, ст. 10 ФЗ "О прокуратуре РФ", ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Закон РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1):

- Статья 10 обязывает исполнителя услуг предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предоставляемых услугах. Это включает в себя информацию о цене услуги, ее составе и результатах исследований.

- Статья 12 предусматривает ответственность исполнителя за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), что может привести к возмещению убытков потребителя.

Статья 782 ГК РФ позволяет потребителю отказаться от исполнения договора оказания услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств, если услуга была оказана ненадлежащим образом.

Правила оказания платных ветеринарных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ № 898):

- Пункт 8 обязывает ветеринарную клинику выдать документ, подтверждающий факт оплаты услуги, а также предоставить письменный отчет о проведенном лечении и диагностике.

Вы имеете право требовать от клиники предоставления полного отчета о проведенных процедурах, включая расшифровки анализов и результатов УЗИ. Для этого можно написать официальное заявление на имя руководителя клиники с требованием предоставить соответствующие документы.

Если вы считаете, что стоимость услуг завышена или они были выполнены некачественно, вы можете обратиться в клинику с претензией. В претензии нужно указать причины вашего недовольства и требование о возврате части уплаченных средств. Претензию лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под расписку.

Если клиника откажется удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в следующие инстанции:

- Роспотребнадзор (защита прав потребителей);

- Росздравнадзор (контроль качества медицинской помощи);

- Прокуратура (в случае нарушения законодательства).

Если мирное урегулирование спора невозможно, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Суд может обязать клинику предоставить необходимые документы и возместить убытки, если они будут доказаны.

Здравствуйте, Анна!

Направляйте в ветклинику претензию о предоставлении достоверной информации и пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне (ст. 10).

Обращаю Ваше внимание, что в случае подачи иска в суд

1) госпошлину платить не надо (по искам до 1 млн руб., ст. 333.36 НК РФ),

2) иск можно подать и по месту Вашего жительства (по выбору истца),

3) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности, лежит на исполнителе,

4) с недобросовестного исполнителя можно взыскать:

- судебные издержки, в тч. оплату услуг юриста

- моральный вред (ст. 15 ЗОЗПП),

- кроме того, в Вашу пользу будет взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (ст. 13 ЗОЗПП)

Здравствуйте.

Вы можете потребовать документы, подтверждающие выполнение манипуляций, результаты обследований, анализов и расчет суммы за них. Требовать возврат денег на основании того, что считаете сумму слишком высокой не можете, поскольку закон предусматривает свободу договора и Вы согласились на такую цену. Но можно требовать возврат денег, если полагаете, что услуга не была оказана, в том числе, если не получите подтверждение ее оказания.

В соответствии со ст.8 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг)

В соответствии с разделом 2 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв.Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898:

6. Исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах). Эта информация должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления;

прейскуранты на ветеринарные услуги;

образцы препаратов, лекарственных средств и др.;

средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;

образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ);

В п.15 Правил указано также:

15. На оказание ветеринарных услуг, предусмотренных договором об оказании услуг, может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих оказанию ветеринарных услуг или необходимых для этого расходов.

Если при оказании платной ветеринарной услуги возникла необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения по этой причине приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя.

Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за оказанную ветеринарную услугу.

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы.

Вы можете обратиться в клинику с письменной претензией на основании данных норм и указать Ваши требования.

Также Вы можете обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и Россельхознадзор о нарушении Ваших прав. Для взыскания денежных средств, если Ваши требования не будут удовлетворены, придется обращаться в суд.

С уважением.

Уважаемая Анна, здравствуйте!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", а именно статьями 8, 10 и 12, Вы, как потребитель, имеете безусловное право на получение полной и достоверной информации об оказываемых вам услугах, включая их стоимость, объем, порядок оказания и результаты. Это включает в себя и распечатку (расшифровку) по оплаченной сумме, и результаты проведенных анализов, и данные УЗИ, если они были фактически проведены и оплачены вами.

Ваша ветклиника обязана предоставить Вам

1) Распечатку (расшифровку) по оплаченной сумме - это необходимо для подтверждения факта оплаты и понимания, за какие конкретно услуги вы заплатили. Отказ в предоставлении такой распечатки является нарушением ваших прав как потребителя.

2) Если вы оплатили проведение анализов и УЗИ, вы имеете право на получение этих результатов в полном объеме. Отказ в предоставлении этих данных также является нарушением ваших прав.

------

Первым шагом необходимо направить в ветклинику письменную претензию. В претензии четко изложите ваши требования: предоставить распечатку по оплаченной сумме, результаты анализов и данные УЗИ. Укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в надзорные органы и суд. Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение факта обращения.

Если ветклиника не реагирует на вашу претензию или отказывается удовлетворить ваши требования, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. В исковом заявлении вы можете потребовать предоставления необходимых документов, а также возмещения убытков, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке (50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя).

---------

Если Вы считаете, что сумма, уплаченная за услуги, является завышенной, Вы имеете право провести независимую экспертизу стоимости аналогичных услуг в других ветклиниках. Если экспертиза подтвердит, что стоимость услуг была завышена, вы можете потребовать возврата разницы в цене.

---------

В случае отказа ветклиники удовлетворить ваши требования, вы можете подать иск в суд в соответствии со статьями 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ). В исковом заявлении необходимо четко сформулировать ваши требования, представить доказательства, подтверждающие ваши доводы (договор с ветклиникой, чеки об оплате, результаты экспертизы, переписка с ветклиникой и т.д.), и указать ссылки на нормы закона, которые были нарушены.

С уважением!