Ситуация с поломкой телефона и отказом в обмене или возврате денег - мои права как потребителя были нарушены

Вопрос №2454340 из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.06.2013, 22:21

Купил телефон 18.01.2013 года в салоне СПБ, Кронверкский пр. 47 А, но после недели работы-сломался (не работал слуховой динамик). Обратился в салон с просьбой установить причину поломки. Через месяц позвонили, сказали могу придти, забрать. Было установлено, поломка возникла не по моей вине, гарантийный случай, телефон отремонтирован. Ссылаясь на статью 18 ФЗ О защите прав потребителей, попросил вернуть деньги, обменять на другой телефон с моей доплатой. В данном праве мне было отказано, попросили написать жалобу. Жалобу написал, зарегистрирована 04.03.2013 года, однако на 04.05.2013 года, в нарушение ФЗ № 59 ответа, в установленном порядке не получил. Разговоры с операторами, по единому телефону компании, ни к чему не привели. На 09.06.2013 года, оператор посоветовал придти в офис и написать жалобу непосредственного на сотрудника, принимавшего жалобу (04.03.2013 года), нарушение федеральных законов-признал.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Целищева Светлана Игоревна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 10 лет

5.0 60 отзывов

Из Вашего вопроса не совсем понятно когда Вы потребовали вернуть деньги за телефон. Если Вы написали заявление на возврат денег (замену) до того, как телефон отремонтировали, то телефон был отремонтирован неправомерно и в этом случае Вы можете обратиться с иском в суд о возврате денежных средств за не качественный товар.

09.06.2013, 22:36

сначала салон принял телефон на экспертизу(спустя неделю после покупки), попутно его отремонтировав, потом позвонили, пригласили забрать из ремонта. Я отказался принимать телефон, с просьбой вернуть деньги. От возврата денег салон отказался, попросили написать жалобу.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Ситуация с поломкой телефона и отказом в обмене или возврате денег - мои права как потребителя были нарушены

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы