Возврат товара из Озон

Вопрос №24551950 из г. Вологда
опубликован 07.04.2025, 09:25

Покупал на Озоне наушники, но они не подошли. Хотел их вернуть (на карточке товара было написано про возврат в течении 7 дней), но мне отказали из-за того, что открыл коробку (по п.1 ст.25 ЗОПП) - на упаковке, якобы, есть пломба. Наушники продавец привез из Китая. Обратился в Роспотребнадзор, они вернули жалобу с описанием, что это не подпадает под Закон о защите прав потребителей, а международная сделка. Хотя это странно, т.к. я оплачивал с российского банка, в рублях, в адрес Озона, чек от Озона, напрямую с китайским поставщиком никак не контактировал. Как действовать, чтобы вернуть товар?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104821 отзыв

К сожалению, если заказывали из Китая, то Роспотребнадзор прав. Неважно , каким образом вы оплачивали.

07.04.2025, 09:46

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 15. Возмещение убытков

Статья 151. Компенсация морального вреда

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению

Шмидт Александр Александрович

Юрист из города Тюмень, стаж 12 лет

4.8 11469 отзывов

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат товаров надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в использовании, и соблюдены условия возврата, указанные продавцом. Обычно упаковка должна быть сохранена, и наличие пломбы может влиять на возможность возврата.

07.04.2025, 09:29

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович PRO

Юрист из города Калининград, стаж 19 лет

4.8 28031 отзыв

Необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ)

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке.

07.04.2025, 09:34

Спросить юриста