Он в процессе того, как снимал предыдущую плёнку с телефона, начал подымать её вместе с экраном вместе.

Ситуация, которую вы описываете, является классическим случаем некачественного оказания услуг, регулируемым Законом РФ "О защите прав потребителей". Вот пошаговый план действий:

1. Фиксация фактов и сбор доказательств:

- Сфотографируйте повреждённый телефон, особенно экран с подтёками.

- Запишите данные фирмы (название, адрес, если есть вывеска).

- Постарайтесь вспомнить имя работника или найти свидетелей (подруга дочери).

- Сохраните любые переписки (если были в мессенджерах) или записи разговоров с фирмой (с согласия собеседника).

- Если оплата была картой, сохраните выписку из банка.

2. Досудебное урегулирование:

- Напишите письменную претензию в адрес фирмы с требованием возместить ущерб (бесплатно заменить экран или компенсировать стоимость ремонта). Укажите обстоятельства: дата, описание повреждений, сумма оплаты. Приложите фото. Вручите под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением. Срок ответа по закону — 10 дней.

3. Если фирма отказывается:

- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную услугу. Они могут провести проверку.

- Подайте иск в суд (мировой суд, так как сумма ущерба, скорее всего, не превышает 50 тыс. руб.). В иске укажите требования: возмещение стоимости ремонта/замены экрана, компенсацию морального вреда (из-за стресса у ребёнка), штраф 50% от суммы иска за неудовлетворение претензии, судебные расходы.

4. Особенности случая:

- Отсутствие чека не критично: доказать факт оплаты можно свидетельскими показаниями (подруга), выпиской из банка или даже записью с камер наблюдения в салоне.

- Возраст дочери (13 лет) не препятствует защите прав, так как услуга была оказана ей, а вы как законный представитель вправе действовать от её имени.

- Недобросовестность работника усугубляет ситуацию: он продолжил работу, зная о повреждении, что может трактоваться как умышленное причинение ущерба.

Резюме: Ваши шансы на успех высоки, так как закон защищает потребителей от некачественных услуг. Начните с претензии к фирме, собрав максимум доказательств. Если реакции не последует, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Учитывая характер повреждений и поведение работника, суд, вероятно, встанет на вашу сторону.

Рекомендация: Для точной оценки перспектив и подготовки документов (претензии, иска) обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Консультация поможет избежать procedural errors и ускорит процесс взыскания ущерба.