Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Екатерина

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Барнаул, 18.04.2025, 14:51

Заказ маркетплейса вместо товара доставили картон, возврат денег

Вопрос №24571659 из г. Барнаул
опубликован 18.04.2025, 14:51

Добрый день. Делала заказ на Маркетплейсе Яндекс Маркет купальника. Доставка курьером. Когда привезли заказ сунули в руку быстро и быстро ушел, толком не посмотреть заказ не успела ни проверить. Упаковка была вскрыта и в упаковке лежал картон. Сразу обратилась в поддержку маркетплейса и оформила возврат выбрав пункт приема рядом с домом. Возврат сформировали на сайте и написали придти в пункт выдачи в течении 14 дней. Так как на руках грудной ребенок пришла спустя 4 дня после формирования заявки на возврат дс. В пункте выдачи и приема мне отказали сказав что поддержка яндекса сказала не принимать этот возврат. На мои обращения они пишут разбираемся, но заявку на возврат отменили без объяснений. И не объясняют ничего. В добавок на упаеовке видно что штрих код внизу от озона, а сверху просто яндекс наклеили. Как вернуть деньги за товар?

Читать ответы (18)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колесниченко Андрей Игоревич

Юрист Севастополь

4.7 1871 отзыв

В вашем случае только направить письменную претензию продавцу и в случае отказа/игнорирования обращаться в суд. Но обратите внимание, что сложность вашего дела в том, что необходимо в суде доказать, что вы получили порванную упаковку с картоном, а не получили, извлекли товар и захотели вернуть. Вы можете 100 раз быть уверены в своей позиции и знать правду, но суд смотрит на доказательства вашей позиции, слов мало.

18.04.2025, 15:01

Задать вопрос юристу

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

А как доказать? Если курьер даже не дал вопроса задать, курьера привлекать который доставлял посылку? Я дверь закрыла и сразу написала в службу поддержки Яндекс с привлечением всех фото

18.04.2025, 15:04

Спросить юриста

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27996 отзывов

Вам развлечений на год вперёд!

В полицию заявление подайте на курьера

18.04.2025, 15:22

Спросить юриста

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Я имею в виду привлекать как свидетеля что нес действительно плоский картон, а не к уголовной ответственности или там еще что-то.

18.04.2025, 18:10

Спросить юриста

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Благодарю, риски и сложности да понимаю, но надо пробовать.

18.04.2025, 18:11

Спросить юриста

5 юристов дали 9 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 3 минуты

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27996 отзывов

Долго и нудно, но раз взяли порванный конверт с картоном, то трудно будет

18.04.2025, 14:54

Спросить юриста

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Да у меня особо выбора не было мне курьер всучил в руки и даже вопроса задать не успела. Не догонять же его, плюс ребенок на руках, такой себе квест получился.

18.04.2025, 15:01

Спросить юриста

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27996 отзывов

Выбор всегда есть - это Вам урок.

18.04.2025, 15:05

Спросить юриста

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Ну да урок не заказывать на маркетплейсах с курьером, или бросить лучше грудного ребенка дома одного и бежать за курьером, ничего пусть приучается к самостоятельности с грудным молоком.

18.04.2025, 15:20

Спросить юриста

Микитенко Александр Олегович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 3060 отзывов

Напишите претензию продавцу и Яндекс.Маркету

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших потребительских прав

Подайте исковое заявление в суд, приложив фото упаковки и подтверждения попыток возврата.

18.04.2025, 14:56

Спросить юриста

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Благодарю за подробный и дельный ответ, так и планирую поступить!

18.04.2025, 18:12

Спросить юриста

Шмидт Александр Александрович

Юрист из города Тюмень, стаж 12 лет

4.8 11469 отзывов

только претензию направлять

18.04.2025, 14:56

Дельный совет

Спросить юриста

Смирнов Дмитрий Владимирович

Юрист из города Тула, стаж 15 лет

4.7 9911 отзывов

Никак. Никто не будет менять картон на деньги. Надо было раньше смотреть, что вы получили

18.04.2025, 15:33

Спросить юриста

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Отличный ответ, если бы Ваша жена попала в такую ситуацию так же ответили бы? Мне не дали возможность проверить товар, для тех кто знает оучше других, повторяю мне курьер всучил конверт в руки и поспешно покинул меня, а в квартире находился ребенок грудной который познает мир и если у Вас есть дети то Вы знаете что даде 1 секунда отвлечения может стоить тем что ребенок пытаясь встать может ударится о кафель, да хоть об что и в принципе залезть туда куда и не подумаешь. Бегать за курьерами как-то нет возможности и на пункты выдачи, поэтому курьером и заказываю. Вы наверно своим клиентам так же отвечаете, думаю практика у Вас не очень по делам идет. И я благодарна всем кто написал про претензии и суды. Я планирую доказать и вернуть свои деньги.

18.04.2025, 18:09

Спросить юриста