Вопрос: может ли клиент отказаться от заказа и запросить полный возврат средств по истечению такого длительного срока хранения?
опубликован 23.04.2025, 11:09
Здравствуйте. По вашим вопросам: полагаю клиент - физическое лицо (потребитель).
1. Да, потребитель может отказаться и попросить возврата всех уплаченных денег, смотрите ниже п.4 ст.26.1. Закона О ЗПП, т.к. ему товар не передан.
2. Если вы откажите в возврате денег, то в судебном порядке с большой вероятностью с вашей организации могут взыскать в пользу потребителя основную сумму оплаты и дополнительно взыскать моральный вред и др., а также штраф 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Суммы бывают значительные.
По хранению, как полагаю вы не заключали договор и оплату не просили.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
...
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
6 юристов дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)
Добрый день. Да, он вправе требовать расторжения договора, но вы в силу ст. 32 зозпп вправе свои затраты рассчитать и вернуть с учётом понесенных затрат.
Здравствуйте.
Может отказаться в любое время при условии возмещения Вам фактических расходов. В том числе, за хранение.
С уважением.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем- согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Индивидуальные свойства товара ( двери) определены в Заказе, который был оплачен по выставленному счету от вашей компании
Следовательно исходя из закона - заказчик ( потребитель) может забрать товар и вы отказать в возврате денег , при этом выставить счет за хранение
ГК РФ Статья 514. Ответственное хранение товара, не принятого покупателем
4. В случаях, когда покупатель без установленных законом, иными правовыми актами или договором оснований не принимает товар от поставщика или отказывается от его принятия, поставщик вправе потребовать от покупателя оплаты товара.
Ввиду того, что товар оплачен и храниться у вас долгое время. Вы вправе не возвращать деньги покупателю. Пусть приходит и забирает свой товар.
Также вы вправе взыскать в судебном порядке с недобросовестного покупателя убытки (п. 1 ст. 393 ГК РФ), так как незапланированные расходы, например на хранение товара, можно рассматривать как ущерб.
32 ст. ЗПП сюда не подходит, так как вы не оказываете услуги (работы), а занимаетесь купли-продажей.
Может отказаться вы вправе удержать за хранение.
Юристы ОнЛайн: 98 из 47 462 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги.
Скажите, пожалуйста, могу ли я сняться с военного учёта по истечению длительного срока, т.к. вовремя я это не сделала?
Вопросы о возврате товара после длительного хранения и возможных удержаниях за хранение и возможность отказа в возврате под заказ.
Вопрос возврата денег - как поступить, если клиент запросил возврат после покупки автозапчасти для иномарки?
Проблемы с доставкой заказа - клиент требует возврат денежных средств и угрожает судом
И в праве ли они предъявлять требование о возврате денежных средств по истечению такого длительного срока.
Застройщик уже третий раз срывает сроки сдачи жилья, как запросить полный единовременный возврат средств и возможную компенсацию?
Как отказаться от заказа и запросить возврат денег при оплате банковской картой в интернет-магазине?
Право на возврат стоимости заказа - клиент требует компенсации или исправления недостатков штор?
Хотелось бы узнать - Если суд вынес посановление без моего участия при наличии медицинских справок с моей стороны
Почта России уничтожает заказное письмо после длительного хранения
Полное списание Боевого костюма пожарного
Проблема с заказом - клиент отказался от товара после месяца ожидания
Проблема с отправкой алиментов по почте - что делать в случае истечения срока хранения и возврата
Мне не поставили в известность, извещения не получала, не смотря на то, что адрес пр
Как получить заказное письмо, отправленное обратно по истечению срока хранения, если извещение получено после отправки?
Что делать истцу, если отправленная претензия вернулась по истечению срока хранения и ответчик утверждает, что не получал ее
Какие доказательства факта отправки ценного письма с описью вложения могут быть приняты в суде
Можно ли восстановить утраченное гражданское дело по истечению срока хранения документов и как это сделать? Спасибо. С Уважением.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут