Продавец в возврате товара отказал, деньги сняли и судя по всему не собираются возвращать, что делать?

Здравствуйте, обратитесь к продавцу с письменной претензией и в случае, если Ва будет отказано в удовлетворении Ваших требований, изложенных в претензии, то Вы можете обратиться в суд.

Обращайтесь с иском в суд, если отказали в возврате денежных средств. Взыщете в несколько раз больше. Никаких больше претензий

Вчера только интересовалась в пункте выдачи WB про подобные моменты. Если проверяете на месте и товар не устраивает - оформляют возврат без проблем и без удержания денег за Доставку. А если уже забрали домой и дома что-то обнаружили - то надо действовать, как советуют юристы выше... Удачи 😊

Наталья, добрый день

выше порекомендовали обратиться в суд. НО! Судебная тяжба тянется долго.

Быть может вам поможет следующее: направить в адрес продавца письменную претензию с акцентом на то:

1) при дистанционной торговле правила возврата товара, отнесенного к категории технически сложного (таковым является мобильный телефон) не действуют( п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ) Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней с даты покупки

2) на нарушение п. 18. Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, а именно: при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", поскольку товар (телефон) не соответствует описанию

3) на нарушение ст. 14.43 КоАП РФ в связи с отсутствием маркировки "EAC" и сертификатов соответствия (товар не растоможен)

Если и после этой претензии получите отказ, то на основании отправленной претензии и отказа продавца можно попробовать запустить процедуру чарджбэка ( процедура оспаривания транзакции по вашей карте). Для этого нужно обратится в банк, выпустивший карту по которой прошёл платеж за товар.