Сломался товар с маркетплейса ОЗОН, гарантий срок не указан. Как вернуть или починить?

Вопрос №24377174 из г. Курск
опубликован 02.01.2025, 16:48

Question

Приобрел фитолампу для растений надеясь на хорошее качество за 17000 рублей. В момент приобретения гарантий срок товара не был указан, и не указан до сих пор. Часть ламп перестала светить. Обратился в поддержку маркетплейса, там сказали, что срок в который я мог вернуть равен одному месяцу. В правилах маркетплейса указано что технически сложный товар без указанного срока гарантии можно отнести в сервисный центр в течении года. Фитолампы не относятся к перечню технически сложных товаров, поэтому моя ситуация не регламентирована. А список сервисных центров которыми они располагают, не занимаются ремонтами светодиодных панелей. Вопрос имею ли я право требовать ремонта или замены товара? Если да то какой гарантий срок, если он не указан?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу. Это не озон ,это тот кто на нем размещается и кому эти деньги за оплат товара были направлены

В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вы можете в судебном порядке потребовать:

-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Калюжная Екатерина Викторовна · Answer

Пишите претензию продавцу касательно ремонта, возврата либо замены

Исаева Елена Юрьевна · Answer

В вашем случае нужно грамотно составить,  ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.  Требовать нужно расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств. 
Чек есть в электронном виде?

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Есть полное право требовать замены товара.

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Ст 4 , 10 в помощь и на основании ст 18 п 1 закона претензии продавцу, которому оплачены деньги за товар
Ст 22 закона - 10 дней на возврат денег

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Обращайтесь непосредственно к продавцу с претензией о замене либо возврате денежных средств.

Удалено · Answer

Дмитрий, здравствуйте! 
Вернуть можно, надо правильно написать требование, со ссылками на применимый закон
За помощью - в личные сообщения к любому юристу
Не забывайте отмечать "спасибо" юристам. 
С уважением!

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Дмитрий, направляйте продавцу письменную претензию. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Можете потребовать ремонта либо замены товара.
При  отказе, жалобу в Роспотребнадзор либо с иском в суд.

Сломался товар с маркетплейса ОЗОН, гарантий срок не указан. Как вернуть или починить?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Продавец с маркетплейса озон обвиняет в подмене товара и угрожает полицией - как реагировать и защищать себя?

Необходимо получить обратно деньги за заказанные шины с маркетплейса Озон - как решить проблему?

Какой ОКВЭД указать для ИП, занимаюсь продажей товаров на маркетплейсах (Ozon, Wildberries и др.)? 47.91.3?

Возврат некомплектного товара в маркетплейс Озон

1.Какие оквэды нужны для перепродажи товаров на маркетплейсах (озон,wildberries и т.д.)

Какой выбрать ОКВЭД для ИП на УСН 6% для перепродажи товаров на маркетплейсах OZON, WILDBERIES, BERU, GOODS и др.?

Я покупаю ноутбук на маркетплейсе ОЗОН как ИП. У меня УСН. Можно ли вернуть НДС? Ставка НДС 20%

Проблема закрытия договора с маркетплейсом Озон в свете утери товаров

Как вернуть деньги за истекший сертификат на маркетплейсе Озон

Можно ли на маркетплейсе OZON оставлять свои паспортные данные если пишут, что товар из за границы

Как добавить продажу картин через маркетплейс ОЗОН к аренде коммерческой недвижимости - вопросы ОКВЭД

Маркетплейс Озон - Зачем берет за услуги модерации разное количество денег за один и тот же товар?

Нарушение авторских прав на изображение на маркетплейсе Ozon

Маркетплейс озон

Какой оквэд выбрать для работы с маркетплейсом озон.

Проблемы с телефоном - вопрос защиты прав потребителей на маркетплейсе Озон

Продажа пустых картриджей через маркетплейс Озон - Возможности и ограничения в свете нового законодательства

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59