Подскажите как быть, вернуть товар на пункт выдачи, или они там его не примут пока продавец не дал добро на возврат?

Вы вправе требовать возврата товара или его замены в течение гарантийного срока при наличии неисправности. Возврат через пункт выдачи возможен только с согласия продавца. Если продавец не даёт согласия и срок возврата истекает, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, приложив все доказательства. Необходимо направить письменную претензию и фиксировать все обращения.

А причём тут 2 недели? вы можете вернуть товар, нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Чек о покупке нужно видеть.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

Претензию письменно составить правильно продавцу, отпраить ему почтой, сохранить с почты доказательства отправки в срок, потом ждать решения. Если не вернет деньги или не пришлет отказ идти в суд. Если просто ждать потом скажет что претензии не было, сроки вышли и уже сложно будет что-то сделать.

Здравствуйте в управлении по защите прав потребителей должны решить вопрос

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!