Авито вернули деньги за услугу бонусами, которые нельзя снять.

Question

Здравствуйте. Со мной произошла данная ситуация. 23. 06 Я выложила объявление о поиске работника на авито + подключила услугу XL масштаба у объявления на общую сумму 1210₽ (760 рублей и 450 по-моему) Объявление заблокировали вместе с профилем, за подозрительное поведение. 

Сейчас я его разблокировала, написала в поддержку. Мне вернули (компенсация) часть бонусами, виртуальной валютой (1000 бонусов) + 128₽ на счёт непосредственно авито. 

Бонусы вывести никак нельзя, сгорят через 60 дней. В перспективе я не хотела что-либо выкладывать на авито, соответственно бонусы мне не нужны. Можно сказать, что 1000₽ ушла на счёт Авито, а услугу они не выполнили. Объявление было действительно меньше дня, 24.06 заблокировали.

Подскажите, что в данной ситуации можно сделать?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, с которой вы столкнулись, связана с блокировкой платного объявления на площадке «Авито» и последующей компенсацией в виде невыводимых бонусов. Разберём её с юридической точки зрения.

**1. Правовая основа:**
- Отношения между вами и «Авито» регулируются **договором оказания услуг** (публичная оферта) и **Законом РФ «О защите прав потребителей»** (далее — ЗоЗПП).
- Вы оплатили услугу «XL масштаб» для продвижения объявления, что означает заключение возмездного договора. «Авито» обязан был предоставить эту услугу в полном объёме на заявленный срок.

**2. Анализ действий «Авито»:**
- Блокировка объявления «за подозрительное поведение» без предварительного уведомления и объяснения конкретных нарушений может рассматриваться как **одностороннее расторжение договора** со стороны площадки.
- Компенсация в виде 1000 бонусов (виртуальной валюты), которую нельзя вывести и которая сгорает через 60 дней, а также 128 рублей на счёт «Авито», не эквивалентна возврату уплаченных 1210 рублей. Это нарушает **ст. 32 ЗоЗПП**, дающую потребителю право отказаться от договора и требовать возврата денег в полном объёме, если услуга не оказана.
- Фактически, «Авито» не выполнил услугу (объявление работало менее суток), но вернул лишь часть средств в неликвидной форме, что можно квалифицировать как **недобросовестные действия**.

**3. Что можно сделать:**
- **Шаг 1: Направьте письменную претензию** в поддержку «Авито» (желательно через форму на сайте с сохранением скриншота). Укажите:
- Дату оплаты и сумму (1210 рублей).
- Факт блокировки объявления и неоказания услуги.
- Требование о возврате полной суммы (1210 рублей) на банковскую карту или расчётный счёт, а не в виде бонусов, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП.
- Срок ответа (например, 10 дней).
- **Шаг 2: Если претензию проигнорируют или откажут**, обратитесь:
- В **Роспотребнадзор** с жалобой на нарушение прав потребителя (можно онлайн через сайт).
- В **суд** с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда (по ст. 15 ЗоЗПП). Для этого потребуется копия претензии, платёжные документы и переписка с поддержкой.

**4. Резюме:**
Ваша ситуация — типичный случай, когда онлайн-платформа использует невыгодные для пользователя условия возврата. Поскольку услуга не была оказана, вы вправе требовать полного возврата денег в реальной валюте. Бонусы, которые нельзя вывести, не являются надлежащей компенсацией.

**Рекомендация:** Учитывая специфику цифровых услуг и возможные сложности в досудебном урегулировании, **рекомендуется обратиться к юристу** для подготовки претензии и последующих действий, если «Авито» откажется идти навстречу. Консультация специалиста поможет сэкономить время и увеличит шансы на возврат средств.

Авито вернули деньги за услугу бонусами, которые нельзя снять.

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Администрация Авито вернула деньги в виде бонусов, которые потом списала безвозвратно - можно ли так делать?

Как вернуть деньги за услуги Авито, которые не устроили - советы и рекомендации.

Теле 2 отменяет услугу «Бонус за входящие» - как вернуть потерянные денежные средства?

И почему на Авито нельзя возбудить уголовное дело, если на их платформе продаются драгоценные металлы, ножи?

Реклама увидел в Авито Услуга платная - повысить кредитную историю кредит Это реально или обман?

Мошенники по объявлению на Авито сняли 170000 тысяч рублей с кредитной карты - что делать и как вернуть деньги?

Авито сняло с моей карты сумму втрое больше, чем ожидалось, и не желает вернуть деньги - как решить проблему?

Могут ли снять бонусы (КБМ) с моей страховки после ДТП, в котором виноват мой отец?

Обман на Авито - вернуть вещь и деньги, но что с заявлением в полицию?

Проблема с размещением объявления на Avito - сняли деньги, но объявление не было опубликовано

Купила спортивный костюм на авито - вернуть или не вернуть после обнаружения брака?

Из за ошибки авито сняли больше 20000 рубрей. Деньги не врнули.

Отмена приказа - почему нельзя вернуть снятые деньги и какие аргументы можно представить для возврата?

Есть-ли такой счёт в банке с которого нельзя снять деньги по судебному приказу?

Как вернуть бонус, когда денег нет - история работника пенсионного возраста, восстановившегося после судебного разбирательства

Жалоба на продавца с Avito - вернут ли деньги при покупке неисправной детали?

У меня арестовали счет на который я получаю детское пособие. Арест снимут, деньги вернут которые сняли?

Как вернуть бонусы с Яндекс.Денег на карту при регистрации в Сбербанк Онлайн?

Проблемы с доставкой через авито - деньги списаны, но посылка не доставлена. Как вернуть деньги и получить товар?

Почему нельзя снять деньги материнского капитала, которые переведены в накопительную часть пенсий?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59