Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Ростов-на-Дону, 28.06.2025, 15:03

Подскажите, пожалуйста, магазин может отменять заказ или все-таки он должен доставить то, что я заказал?

Вопрос №24665495 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 28.06.2025, 15:03
Помогите разобраться с ситуацией, которая возникает при покупке продуктов онлайн. Я заказываю товар со скидкой в магазине на официальном сайте (не буду его называть). Заказу присваивается номер. Через какое-то время заказ отменяется. Поддержка магазина пишет, что это якобы происходит из-за того, что товар по скидке закончился, но его можно купить за полную стоимость. В законодательстве написано "Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю." В правилах магазина написано следующее "Продавец проверяет наличие Товаров из Заказа и в случае их отсутствия удаляет отсутствующие Товары из Заказа, а также связывается с Покупателем и корректирует Заказ (добавляет/заменяет товарные позиции или отменяет Заказ по требованию Покупателя). В случае, если Продавцу не удалось связаться с Покупателем по предоставленному им номеру телефона до момента окончания сборки Заказа, дальнейшая корректировка Заказа не производится, а Товары, которых нет в наличии, удаляются. Если Товаров в Заказе нет в наличии и Продавцу не удалось связаться с Покупателем по предоставленному им номеру телефона, Заказ аннулируется. " Подскажите, пожалуйста, магазин может отменять заказ или все-таки он должен доставить то, что я заказал? Ведь в правилах магазина написано, что он имеет такое право, а в законе, что обязательства доставить товар наступаю с момента, когда покупатель сообщил о своем намерении, но это в том случае, если в публичной оферте продавца не указано иное.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте,Николай!

Действия магазина по отмене заказа неправомерны.

Обязан доставить заказ на первоначальный условиях.

28.06.2025, 15:14
Задать вопрос юристу

Поддержка магазина ссылается на то, что в их оферте обязательство поставить товар покупателю наступают только после оплаты заказа, а заказ оплатить можно только после его сборки. А так как в законе сказано "если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю", то они считают, что имеют право отменять заказы или изменять их состав.

28.06.2025, 15:18

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 10 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Да, так часто случается при заказе на маркетплейсах. Законодатель действительно трактует данный вопрос в пользу покупателя. Вместе с тем, продавец понимает, что вы не будите судиться, по этому и отказывает.

28.06.2025, 15:16

Поддержка магазина ссылается на то, что в их оферте обязательство поставить товар покупателю наступают только после оплаты заказа, а заказ оплатить можно только после его сборки. А так как в законе сказано "если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю", то они считают, что имеют право отменять заказы или изменять их состав.

28.06.2025, 15:18

Здравствуйте.

Незаконно. Если товар со скидкой закончился, он не должен быть в таком виде доступен для заказа. Цена товара должна быть представлена до заключения договора купли продажи. Если цена товара предложена со скидкой, то он должен быть продан по этой цене.

С уважением.

28.06.2025, 15:49

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!

28.06.2025, 23:47

Юристы ОнЛайн: 84 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 360 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 834 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 789 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 132 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 418 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 968 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 262 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 148 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 045 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 408 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 75 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 33 895 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 552 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 474 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
4.8 42 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
4.7 112 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5 51 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5 6 541 отзыв
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 330 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 783 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 5 185 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8 1 065 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 836 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.9 12 184 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских