Вопрос по возврату товара надлежащего качества в озон

Купил видеоглазок в озоне. Согласно их правилам, срок возврата на товар надлежащего качества составляет 7 дней. На 6-ой день после покупки я создал заявку на возврат в личном кабинете озона. Далее 2 дня заявка была в статусе "На рассмотрении у озона", после чего мне пришло письмо с отказом в возврате. В причине указано: "Не получили вашего ответа. При оформлении новой заявки учитывайте комментарий от оператора в разделе Сообщения". Я перешёл в раздел сообщения, и увидел, что озон в день подачи заявки на возврат потребовал от меня прислать другие фото видеоглазка. Сделав их, я попытался создать новую заявку на возврат, но прошло уже более 7 дней с момента передачи мне товара, а значит товар нельзя вернуть как надлежащего качества. Как вернуть товар? Ведь мне никто не звонил, никакие письма не получал, а о поступившем сообщении не знал