Возврат товара купленного на OZON

Question

Здравствуйте! Недавно я заказал Bluetooth наушники через ozon у продавца, они мне не подошли из за их размера, коробка была вскрыта, так как нужно было проверить состояние наушников, а продавец утверждает, что коробка была вскрыта, значит нарушен товарный вид и возврат принять необязаны, хотя на наушниках нет следов эксплуатации и по правилам ozon товар надлежащего качества подлежит возврату. Пожалуйста опираясь на звконодательство, можете пожалуйста доказать или опровергнуть то, что их можно вернуть?

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

МОжно их вернуть.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" принципиально отличается от соответствующих положений его статьи 26.1, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Ниценко Василий Анатольевич · Answer

В силу п.4 ст.26.1.  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Феликс, можете вернуть. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Товарный вид - это не про упаковку. В законе нет ни слова о вскрытии упаковки. Смотрите ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.

Удалено · Answer

На сайте ОЗОНА читайте Правила возврата - там все написано! И есть там контакты Тех.поддержки - обращайтесь к ним и не спорьте с пунктом выдачи - они никто...

Удалено · Answer

Позиция продавца может быть неправомерной, так как вскрытие упаковки не является законным основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

04.07.2025, 13:52

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Працко Виталий Александрович · Answer

нет

Возврат товара купленного на OZON

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Иркутск

Похожие вопросы

Как вернуть товар доставленный курьерской службой Озон, одобренной на возврат озоном

Ozon. Возврат товара.

Возврат некачественного товара. ОЗОН

Покупка на озоне товара в рассрочку

Подмена товара озон

У меня ИП, оптовая торговля. Открываю пункт выдачи товара ОЗОН. Надо ли добавлять новый ОКВЭД?

Озон возврат сетки рабица

Озон возврат денег за билеты

Проблемы с доставкой заказанного матраса на Озон - возврат стоимости не полный?

Каковы правила возврата купленного товара. Купил смартфон пару дней назад, я им недоволен. Спасибо. Потапов Сергей.

Я в телеграмм боте хотел купить озон сертификат, после перевода денег бот выбил ошибку что теперь делать

Продавец на Озоне купил лимонад и продал его мимо кассы, получил штраф от налоговиков - кто несет ответственность?

В Озоне купил системный блок. Принес домой, включил, а он не рабтает. Что делать?

Озон - товар оказался отсутствующим в коробке, поддержка отказала в возврате - как поступить?

Проблемы с возвратом - История борьбы за возврат товара на Озоне

Неприятности с магазином Озон - товар по акции Кешбек 10% не доставлен, аналогичный товар стоит дороже, что делать?

Как правильно вернуть товар ОЗОНу - инструкция для покупателя.

Отмененный заказ на озон товар - как вернуть разницу в цене и куда обратиться?

Я самозанятая хочу покупать на озон товар и перепродавать. Какой должен быть доход чтобы не делать ИП?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59