Возврат я так понимаю мне никто не одобрит и деньги дополнительно потраченные тоже не вернут?

Вопрос №24683197 из г. Кострома
опубликован 14.07.2025, 13:12

Здравствуйте! Купила электровелосипед на Вайлдберриз.Как пришел товар,вызвала сборщика.Он все собрал и дополнительно сделал полностью гидроизоляцию.Когда велосипед зарядился,он не включается.Пишу продавцу в вопросе на Вайлдберриз,что мне теперь делать? Сначала ответили,что нужно проверить.Но все в порядке.И дальше продавец просто пишет,что вопрос не по теме и я нарушаю правила.На вопрос сколько гарантия,тоже ответ я нарушаю правила.В чате с продавцом так же нет ответа.Служба поддержки Вайлдберриз говорит чтобы я разбиралась с продавцом сама,но если он не желает общаться.И в телеграмм меня заблокировал,куда ещё можно было обратиться.Что теперь делать в данном случае? Возврат я так понимаю мне никто не одобрит и деньги дополнительно потраченные тоже не вернут?

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

Богачев Александр Олегович

Юрист Пермь, стаж 18 лет

4.9 4888 отзывов

Добрый день!

Проблема безусловно решаема сточки зрения закона.

Есть два варианта пути решения вопроса, возможно поверхностно Вы об этом слушали, читали в интернете, обсуждали вопрос до этого ранее.

На основании моей практики, могу пояснить, что есть досудебный и судебный пути решения Вашего вопроса.

Результат зависит от того как вы правильно подойдете к решению проблемы с юридической точки зрения

1. На досудебном этапе рекомендую направить претензию с установлением срока выплаты компенсации, одновременно можно подать жалобы в надзорные и контролирующие органы.

В случае не достижения положительного результата необходимо будет

2. обратиться в суд. с точки зрения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" обращение в суд является выгодным для вас, так как вы можете получить не только стоимость самой посылки, но и компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы и неустойку.

Кроме того в соответствии со ст. 97-100 ГПК РФ Вам могут быть компенсированы судебные расходы и издержки.

14.07.2025, 13:15

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты