В 12:15 я сообщила менеджеру, что нам такие условия не подходят, мы хотим вернуть деньги за бронь.

Расторгайте в порядке ст.450 ГК РФ, поскольку не согласны с данными условиями."Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 07.07.2025)

ГК РФ Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком

Позиции высших судов по ст. 381 ГК РФ >>>

Когда можно вернуть задаток по предварительному договору

1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.

Как взыскать задаток со стороны, ответственной за неисполнение обязательства

2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

ДОбрый день. В чем дело? Напишите жалобу в прокуратуру. В крайнем случае, если не вернут деньги, обратитесь в суд и с иском о взыскании суммы. Агентство " Самолет" еще будет нести в случае обращения в суд штрафные санкции . Об этом надо заявить в иске. Никаких задатков Вы не давали.

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В вашем случае, менеджер компании "Самолет" устно заверяла о рассрочке на 3 года, но в предоставленном договоре условия оказались иными (рассрочка на 6 месяцев). Вы уведомили менеджера о несоответствии условий и желании вернуть деньги за бронь.

Поскольку вы сообщили о несоответствии условий и желании вернуть деньги в течение суток после получения договора, а также до момента подписания каких-либо документов, подтверждающих согласие с новыми условиями, компания "Самолет" не имеет права удерживать внесенные вами 20 000 рублей за бронь. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если компания "Самолет" отказывается вернуть вам деньги за бронь, вы можете предпринять следующие шатги:

Направить письменную претензию: Составьте письменную претензию в адрес группы компаний "Самолет" с требованием вернуть уплаченные 20 000 рублей. В претензии укажите все обстоятельства дела: обещания менеджера, несоответствие условий договора, ваше уведомление об отказе и требование возврата. Приложите копии переписки с менеджером, если таковая имеется. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Обратиться в суд: Если претензия не будет удовлетворена в установленный законом срок (обычно 10 дней для возврата денежных средств), вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченной суммы, а также с требованием о возмещении убытков и морального вреда, если таковые имеются.

Поскольку договор бронирования не регулируется специальным законодательством, к нему применяются общие нормы Гражданского кодекса РФ. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, возместив исполнителю фактически понесённые расходы .

В судебной практике встречаются случаи, когда покупатели успешно возвращают средства через суд, даже если в договоре прописан их невозврат. Суды часто признают такие условия ущемляющими права потребителей.

Направляйте претензию почтой РФ с описью вложения.

Согласно ГК РФ Статья 450.1. Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Согласно ФЗ о защите прав потребителей Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вас ввели в заблуждение, информацию не предоставили

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

1. Начните с письменного требования о возврате уплаченных денежных средств. К требованию приложите копии доказательства проведенных платежей.

2. Основание для возврата - ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»:

изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

3. Нелишним будет и указание в письменном требовании на административную ответственность исполнителя по ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ: размер штрафа для граждан — от 3 000 до 5 000 рублей, для должностных лиц — от 12 000 до 20 000 рублей, для юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей

Удачи.

В вашем случае застройщик нарушил ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", не предоставив достоверную информацию об условиях рассрочки, что является введением в заблуждение (ст. 178 ГК РФ). Поскольку менеджер письменно подтвердила возможность возврата денег при несоответствии условий, вы вправе требовать возврата 20 000 руб. на основании ст. 32 ЗоЗПП, допускающей отказ от договора с возмещением уплаченной суммы. Для начала направьте застройщику письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок (ст. 31 ЗоЗПП), приложив скрины переписки, договор, гарантийное письмо и заявление на возврат. Если деньги не вернут, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой (срок рассмотрения – 30 дней по ст. 12 Закона "О порядке рассмотрения обращений граждан") или сразу в суд (ст. 17 ЗоЗПП). Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения застройщика или вашему месту жительства (ст. 28 ГПК РФ), срок исковой давности – 3 года (ст. 196 ГК РФ). Требуйте не только возврата суммы, но и неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки, ст. 28 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Документы для суда: копии претензии, переписки, договора, платежных документов, ответа застройщика (если есть). Суды обычно встают на сторону потребителя при доказанности факта введения в заблуждение.

Здравствуйте, Александра!

Можно оформить претензию. Примерный образец такой

------

Уважаемая _____________

На основании переписки от 22.06.2025 и 24.06.2025 Вы были уведомлены о моем отказе от заключения договора купли-продажи в связи с несоответствием условий рассрочки (6 месяцев вместо согласованных 3 лет). В соответствии с п. 3 ст. 450.1 ГК РФ, я вправе отказаться от договора, если контрагент существенно нарушил его условия, что и произошло в данном случае.

Согласно ст. 452 ГК РФ, требование о расторжении договора направляется в письменной форме. Поскольку устные заверения менеджера о возврате средств не исполнены, требую в добровольном порядке вернуть сумму 20 000 руб., уплаченную за бронирование квартиры, в течение 10 дней с момента получения данной претензии.

В случае неисполнения обязательств буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств на основании ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами) и ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков).

Настоящую претензию прошу рассмотреть в установленный законом срок. Ответ направьте по адресу: ________

Приложение:

Копия переписки с менеджером.

Копия заявления на возврат от 26.06.2025.

Удачи Вам! Потом в суд.

А договор точно с застройщиком? Есть ли там пункт о возврате брони? Была уже подобная ситуация, если это договор с ИП за оказание услуги по бронированию, то вернуть не получится.

Глава 39 ГК РФ не предусматривает определенного документа, который бы выступал в роли доказательства оказания услуг. Его составление отдано на усмотрение сторон (п. 4 ст. 421 ГК). Как правило, факт оказания подтверждает акт (постановление от 27 июня 2017 № А40-234177/2016). Также факт подтверждается другими документами: расписками, топливными отчетами, показаниями свидетелей, товарными накладными и др. Подробно см. обоснование.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.