При возврате, сотрудник ПВЗ посмотрел на эту футболку и сказала, что принять ее не может, т.к.на рукаве маленькая точка.
Вопрос №24697828
из г. Москва
опубликован 27.07.2025, 13:30
опубликован 27.07.2025, 13:30
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.
Сделала заказ двух футболок на пункт выдачи вайлдбериз. Проверила, примерила. Одну вернула, одну забрала. При возврате, сотрудник ПВЗ посмотрел на эту футболку и сказала, что принять ее не может, т.к. на рукаве маленькая точка. Эта точка похожа на дефект нитки и при первичном рассмотренни совсем незаметна. Поэтому я не обратила внимание, т.к для меня это некритично и не является дефектом. Если бы данная футболка подошла, то я бы ее взяла, не обратив внимание на это. Восприятие у людей разное.
Сотрудник заставила забрать эту футболку, оплатить ее и чтобы вернуть деньги, в дальнейшем нужно оформить заявку, и если ее одобрят, то сделать возврат. Но ее могут не одобрить.
Подскажите, пожалуйста, имеет ли право сотрудник вайлдбериз требовать оплатить товар и вернуть его только по заявке через личный кабинет?
Если я эту вещь не портила, футболку прислали уже такую и дефект был незаметен.
Читать ответы (6)
Лучший ответ
Рекомендуется
Отказ в принятии товара незаконный.
Направьте продавцу претензию.
Далее жалобу в Роспотребнадзор.
Затем с иском в суд в рамках ЗЗПП.
27.07.2025, 13:46
Задать вопрос юристу
5 юристов дали 5 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Не забирайте товар с пвз.
27.07.2025, 13:33
Пока Вы не вынесли товар из ПВЗ, ответственность за него несёт поставщик и ПВЗ. Не надо было получать и выносить!!! Теперь это Ваши проблемы.
27.07.2025, 13:48
отказать могу только на основании ст 18 п 6 закона-начните с претензии
27.07.2025, 14:16
Сотрудник пункта выдачи (ПВЗ) прав, так как футболка имеет дефект. По правилам Wildberries, товар с браком можно вернуть в течение гарантийного срока, который установил производитель. Если его не указали, возврат возможен в течение двух лет.
27.07.2025, 15:19
Добрый день!
Решать через суд (ст.131 ГПК РФ).
28.07.2025, 00:06
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 458 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 641
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 211
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
1 914
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 454
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.3
1 538
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 012
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 627
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Кострома
Рокотова Л.П.
5
2 678
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Смоленск
Семенова О. Ю.
5
797
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Как вернуть заказ, который был ошибочно подтвержден сотрудником ПВЗ - ответственность и правила возврата.
Проблема с возвратом заказа из магазина Wildberries - отказ сотрудника ПВЗ вернуть товар.
Могут ли в магазине не принять футболку, по причине того, что ее надевали один раз?
Что будет за оскорбление сотрудника ПВЗ? потом принес извинения. Ессть видео и аудиозаписи. Спасибо
Что будет за проникновение в помещение пвз сотрудника в не рабочее время без краж.
Возвращать ли булку водки из-за протекающей крышки - обязана ли торговая точка принять возврат
Как разрешить ситуацию с купленной маленькой футболкой и отказом в обмене или возврате денег?
Здравствуйте) Wildberries принял возврат в ПВЗ, но товар все еще в статусе "Доставлен" и деньги не вернули.
Суд рассматривает возможность возврата футболки из магазина стоимостью более 1000 р, при закупочной цене менее 1000 р
Как выбрать вид ОКВЭД для маленькой точки по продаже кофе, чая, безалкогольных напитков и шоколада без набора сотрудников?
ИП с маленькой точкой в ТЦ с игрушками просят откликнуться
Купили телевизор, через неделю заметили маленькую точку на экране, оказывается это малюсенький обломок, что делать.
Меня попросили пройти в служебное помещение где выяснилось что я хотела украсть эту футболку.
Получается маленький возврат при возврате абонемента в Тонус-клубе. Что делать?
Правомерность действий при возврате неподходящей футболки через интернет
Возможно ли снятие транзитных номеров, если передние стекла затонированы, и какие меры может принять сотрудник ДПС?
Насколько незаконной является нецензурная брань в служебном автобусе? О каких мерах может принять сотрудник охраны?
Вопрос изменения оклада при возврате сотрудника из отпуска по уходу за ребенком до 3-х лет
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут