При возврате, сотрудник ПВЗ посмотрел на эту футболку и сказала, что принять ее не может, т.к.на рукаве маленькая точка.

Вопрос №24697828 из г. Москва
опубликован 27.07.2025, 13:30

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Сделала заказ двух футболок на пункт выдачи вайлдбериз. Проверила, примерила. Одну вернула, одну забрала. При возврате, сотрудник ПВЗ посмотрел на эту футболку и сказала, что принять ее не может, т.к. на рукаве маленькая точка. Эта точка похожа на дефект нитки и при первичном рассмотренни совсем незаметна. Поэтому я не обратила внимание, т.к для меня это некритично и не является дефектом. Если бы данная футболка подошла, то я бы ее взяла, не обратив внимание на это. Восприятие у людей разное. Сотрудник заставила забрать эту футболку, оплатить ее и чтобы вернуть деньги, в дальнейшем нужно оформить заявку, и если ее одобрят, то сделать возврат. Но ее могут не одобрить. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право сотрудник вайлдбериз требовать оплатить товар и вернуть его только по заявке через личный кабинет? Если я эту вещь не портила, футболку прислали уже такую и дефект был незаметен.

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочетков Александр Владиленович

Юрист Тула, стаж 8 лет

4.7 46235 отзывов

Отказ в принятии товара незаконный.

Направьте продавцу претензию.

Далее жалобу в Роспотребнадзор.

Затем с иском в суд в рамках ЗЗПП.

27.07.2025, 13:46

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 150885 отзывов

Не забирайте товар с пвз.

27.07.2025, 13:33

Спросить юриста

Ирина Николаевна

Пользователь

4.3 1427 отзывов

Пока Вы не вынесли товар из ПВЗ, ответственность за него несёт поставщик и ПВЗ. Не надо было получать и выносить!!! Теперь это Ваши проблемы.

27.07.2025, 13:48

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12791 отзыв

отказать могу только на основании ст 18 п 6 закона-начните с претензии

27.07.2025, 14:16

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Калуга

4.8 4080 отзывов

Сотрудник пункта выдачи (ПВЗ) прав, так как футболка имеет дефект. По правилам Wildberries, товар с браком можно вернуть в течение гарантийного срока, который установил производитель. Если его не указали, возврат возможен в течение двух лет.

27.07.2025, 15:19

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста