Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Оксана

28.4k

Задано вопросов 14, из них VIP - 0

Саратов, 28.07.2025, 19:31

Требовать вернуть цепочку эквивалентную бракованной или соглашаться на деньги?

Вопрос №24699344 из г. Саратов
опубликован 28.07.2025, 19:31

Здравствуйте! Купила по акции «2 по цене 1» серьги и цепочку. По чеку цена за покупку выходила как стоимость сережек. У цепочки оказался заводской брак у замка. Позвонили из магазина, сказали приходить, заменят цепочку. В итоге продавец стала предлагать цепочку, весом в 2 раза меньше, чем была, так как учитывала только итоговую сумму по чеку, но не вес. Сказала, что у них нет цепочек таким весом за эту стоимость, потому что при покупке была акция, а сейчас ее нет. И если я хочу такого же веса, то должна доплатить. Продавец предложила вернуть деньги, хотя я бы не стала вообще ничего покупать, если бы не было акции, но и деньги вернуть не смогла, по каким-то техническим причинам. Я предложила вернуть серьги, которые еще не носила и они так и лежат с биркой, чтобы мне вернули всю сумму, оплаченную в чеке. Мне отказали. Как поступить, чтобы магазин заменил цепочку на эквивалентную по граммам и стоимости?

Читать ответы (14)

Лучший ответ

Рекомендуется

Григорьев Евгений Александрович

Юрист Чебоксары, стаж 7 лет

4.8 1591 отзыв

ст 18 п1 Закона и ст 503 ГК РФ

29.07.2025, 08:59

Спасибо!

Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

Акт приема-передачи товара на проверку качества.

28.07.2025, 19:33

Прикреплённые файлы:

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152093 отзывa

Целесообразнее требовать аналогичную цепочку, в том числе по весу.

28.07.2025, 19:34

Спросить юриста

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

Магазин отказывает, требуя доплаты.

28.07.2025, 19:35

Спросить юриста

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист из города Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12970 отзывов

Ваше право ст 18 п1 Закона и ст 503 ГК РФ

п5 ст 18 Закона -проверка качества товара в вашем присутствии

28.07.2025, 19:35

Спросить юриста

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

Дело в том, что цепочку у меня забрали на проверку и в магазине ее больше нет.

28.07.2025, 19:37

Спросить юриста

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо большое! Ваш ответ очень полезен!

28.07.2025, 20:47

Спросить юриста

Назарова Евгения Александровна

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.6 6927 отзывов

Вам обязаны заменить товар на аналогичный либо вернуть все деньги

28.07.2025, 19:49

Спросить юриста

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

В том то и дело, что такую же цепочку они не хотят давать, хотя имеются в наличии, аргументируя, что акция прошла и цена теперь удвоилась и мне нужно еще доплатить.

28.07.2025, 20:17

Спросить юриста

Микитенко Александр Олегович

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.9 3060 отзывов

Напишите претензию в адрес магазина с требованием замены цепочки на аналогичную по весу и характеристикам. Согласно закону о защите прав потребителей, при обнаружении брака продавец обязан заменить товар на идентичный, а не предлагать менее качественный аналог. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, приложив чек, документы о браке и переписку с магазином

28.07.2025, 21:09

Спасибо большое!

Спросить юриста