Обращаюсь за юридической консультацией по спору с сетью магазинов DNS

Question

Я приобрёл бензиновый триммер в DNS. При первом использовании (около 15 минут) триммер заглох. Я обратился в магазин с запросом на возврат денег, поскольку прошло менее 7 дней. Вместо возврата товара отправили в сервис на диагностику.

Через 18 дней мне сообщили, что поломка «не гарантийная» так как было неправильное соотношение масло с бензином, и предложили забрать товар. Однако вернули не в полном комплекте штанга ещё была в пути и меня попросили подождать. При получении товара лично осмотрел штангу, открыл коробку с «двигателем», но по неопытности не понял, что выдали новый триммер. Никто не предупредил, что замена проведена по ошибке.

Через неделю я отдал триммер товарищу и спустя ещё пару дней он сообщил что триммер работает (он им успел даже покосить)). Спустя более месяца (в июле) мне позвонили из DNS и потребовали вернуть «их товар» или деньги, указав, что мне по ошибке выдали новый. Сам товар у меня отсутствует и даже если его забрать он уже эксплуатирован. Предлагают вернуть новый товар или возместить ущерб, покрыть полностью его стоимость. Самое хреновое что все доки где-то похерены ну чек был отдан при отправке на диагностику.. Ну видеозаписью ещё пугают, что все снято мол давайте быстрее и т.д. 
Что мне делать в такой ситуации?

Дюмеев Равшан Фенисович · Accepted Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации магазин DNS сам допустил ошибку, выдав вам новый товар вместо отремонтированного, при этом согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за свои действия, а то, что вы использовали триммер после того, как магазин узнал об ошибке, не имеет значения, так как эксплуатация произошла уже после того, как DNS должен был принять меры по возврату своего товара, поэтому не стоит поддаваться на давление и угрозы, а лучше всего написать письменную претензию в адрес магазина, а если они продолжат настаивать на возврате — можно обратиться в Роспотребнадзор и суд, поскольку их требования неправомерны, ведь это их внутренняя ошибка.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Игнорируйте. Магазин проиграет.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Подготовьте претензию согласно Зозпп, имеете право на замену товара.

Исмаилов Исмаил Сейфудинович · Answer

Нужно было отрицать, что получили новый триммер. Сейчас уже поздно, придётся вернуть или деньги возместить. Иначе никак, таков закон.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Consultant.ru
https://www.consultant.ru › cons_doc_LAW_305
8 авг. 2024 г. — 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Направьте претензию продавцу.
Далее с иском в суд обращайтесь.

Удалено · Answer

Подготовьте претензию

Удалено · Answer

Здравствуйте. Конечно магазин (продавец) прав

Удалено · Answer

Подайте претензию и укажите, что товар вернули без шланга и поэтому потом вам направили новый триммер.

Швайцер Александр Александрович · Answer

Добрый вечер!

Вот несколько шагов, которые могут помочь вам справиться с этой проблемой:

1. Соберите информацию: Попытайтесь восстановить все документы, которые у вас были на тот момент, включая чек о покупке, переписку с магазином, данные о сервисе и любые другие подтверждения.

2. Попросите разъяснения: Свяжитесь с представителями DNS и запросите более детальную информацию о ситуации. Пусть они объяснят, какую именно запись имеют в виду, и какие у них документы подтверждают, что вы получили другой товар.

3. Объясните ситуацию: Напишите в магазин официальное письмо, в котором изложите все обстоятельства. Укажите на то, что не были проинформированы о замене и на отсутствие доступа к товару в настоящий момент.

4. Права потребителя: Ознакомьтесь с правами потребителей в вашей стране. В большинстве случаев, если товар был возвращен в ремонт по гарантии, и вы действовали добросовестно, это может служить защитой.

5. Запись разговора: Если у вас есть запись телефонного разговора или другие доказательства общения с магазином по данной ситуации, сохраните их. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

6. Поддерживайте связь: Поддерживайте связь с магазином, старайтесь решить ситуацию мирным путем, но будьте готовы к более серьезным мерам, если ваши права будут нарушены.

7. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ситуация не разрешится, можно написать жалобу в органы по защите прав потребителей.

Григорьев Евгений Александрович · Answer

Игнорируйте

Працко Виталий Александрович · Answer

Добрый день! Решать в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ). Всего доброго Вам!

Обращаюсь за юридической консультацией по спору с сетью магазинов DNS

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможность возврата или замены сломанного ноутбука в одной сети магазинов DNS - основания и аргументация

Проблемы с шумом - Как справиться с громкой музыкой из магазина сети DNS напротив?

Как отказаться от навязанной услуги дополнительной страховки при покупке ноутбука в магазине сети DNS?

Возможность отказа DNS магазина в возврате денег при поломке телефона по моей вине и существование гарантии\nКак

Отказали в обмене на телефон с проблемами сети - магазин DNS отправил на проверку

Продавец в сети DNS отказывается вернуть деньги за неисправный ноутбук

Ноутбук, куплен в сети DNS гарантия 1 год, ломался два раза, ремонт был по 40 дней

Вопрос о возможности обмена купленных игровых наушников на аналогичные сети DNS при неподходящем размере

Имеют ли право продавать распечатанные айфоны в сети DNS

Возможно ли вернуть деньги за покупку фитнес браслета без функции пульсометра из сети DNS?

Необходим ли товарный чек для гарантийного обслуживания в розничной сети DNS?

Вопрос о правомерности действий сети DNS при покупке планшета с неисправным гнездом под сим карту и возможные решения

Слот под сим карту в новом планшете сети DNS не работает - что делать?

Как вернуть сложно-техническую технику в магазин DNS при отсутствии консультации при покупке и неподходящих параметрах

Как обменять телефон в магазине DNS после пропадания сети - опыт и рекомендации

Возврат или обмен Apple watch в ИНТЕРНЕТ магазине DNS - подробности после покупки юридическим лицом

Проблемы с рассрочкой на купленный в магазине Dns ноутбук - банк отказывается выдавать кредит, магазин отсылает клиента в банк

Проблемы со сумкой для ноутбука DEXP после покупки в магазине DNS - возможность подачи в суд на магазин и возмещение ущерба

Юридическая помощь по возврату неисправного процессора в магазине DNS (г. Саратов)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59