Защита прав потребителей

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

В Яндекс маркет пишите претензию.

Здравствуйте, пишите и направляйте претензию в адрес продавца, не выполнит ваши требования, - подавайте иск в суд по ЗоПП.

Обращайтесь с иском в суд. Более нет иных вариантов. Никаких претензий не нужно, вам отказали.

имея отказ, подавайте иск в суд

Вам необходимо направить продавцу письменную претензию. В претензии подробно опишите ситуацию:

Наименование товара, дата заказа, номер заказа.

Несоответствие комплектации (отсутствие одного ключа при заявленных двух).

Несоответствие товара вашему автомобилю.

Укажите, что официальный магазин подтвердил полную комплектацию (два ключа) и что данный товар вам не подходит.

Ссылайтесь на статью 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей", которая дает вам право требовать замены товара, устранения недостатков, возврата денег или соразмерного уменьшения цены, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки.

Поскольку товар некомплектный, вы вправе потребовать доукомплектования товара в разумный срок или соразмерного уменьшения покупной цены (п. 1 ст. 480 Гражданского кодекса РФ).

Поскольку товар вам не подходит, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей").

Претензию рекомендуется направить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство ее отправки и получения. Если продавец отказывается принимать претензию, это не лишает вас права обратиться в суд (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Помимо претензии продавцу, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет, предоставив им всю имеющуюся информацию и доказательства (переписку с продавцом, информацию от официального магазина, фото товара). Объясните, что продавец, размещенный на их площадке, нарушает ваши права потребителя.

Если продавец не удовлетворит ваши требования в претензионном порядке или не ответит на претензию в установленный срок (обычно 10 дней для возврата денег, но может варьироваться в зависимости от требований), вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите ваших прав потребителя (ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В иске вы можете требовать:

Возврата уплаченной за товар суммы.

Возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества или некомплектного товара.

Возмещения расходов на проведение независимой экспертизы (если она потребуется для подтверждения недостатков или несоответствия).

Компенсации морального вреда.

Неустойки за нарушение сроков удовлетворения ваших требований.

Сохраняйте всю переписку с продавцом и Яндекс.Маркет, фотографии товара, документы, подтверждающие покупку. Если есть возможность, сделайте видеозапись вскрытия упаковки, где будет видно состояние товара и комплектацию.

Помните о сроках, установленных законом для предъявления претензий и обращения в суд.

Подавайте претензию продавцу с требованием возврата денежных средств или замены товара. Также направьте жалобу в службу поддержки Яндекс Маркета. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте!

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора.

В противном случае возможно предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, а также компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!